08/12/2016 16:43
《保險睿見-謝佩蘭》保險自助服務櫃台,即時索賠快捷方便
《保險睿見》在這個資訊科技急速發展的年代,我們在衣食住行各方面都會使用不同形式的
自助服務,例如提款轉帳、訂購門票和申請服務等。不過,大家可能會漸漸發覺,對著一部冷冰
冰的機器,欠缺互動溝通,如果有任何疑問,最終都要致電熱線查詢,未能即時解決問題,始終
有些不便。所以科技如何進步,機器都不能完全取代真人。
有保險公司看到這方面的需要,在數碼科技化和人性化服務之間找到平衡點,推出全港業界
首個自助服務櫃台,客戶可實時與服務大使進行互動視像對話,櫃台會附設在指定的醫療中心,
客戶在得到醫生診療建議後,可立刻向服務大使查詢保單範圍是否涵蓋相關的治療費用,了解理
賠程序及指引,即時處理個人保單事宜。透過這個具備多項互動功能的櫃台,更可即時填寫表格
、提交賠償申請書以至作出相關的醫護安排。
自助櫃台機身附有鏡頭、屏幕以及身份證和文件掃瞄器,客戶只需選擇聯絡服務大使,拿起
聽筒就可開始面對面的視像對話。如需提交表格和申請書,填妥後可將文件放在掃瞄器上,相關
資料就會傳送到保險公司,簡化申請和索賠程序。
以傳統索賠手續為例,如果客戶提供齊全的文件,在一般情況下由提交申請書至成功審批大
約需要七至十個工作天。客戶透過這項自助服務櫃台索賠的話,就可節省了郵遞文件的時間,減
省不必要的行政程序,估計處理時間可縮短一半。
客戶在使用自助服務櫃台後,螢幕會顯示多謝客戶使用服務以作確認,之後客戶可隨時透過
客戶服務中心翻查和核實有關資料,確保一切準確無誤。如有需要,客戶亦可聯絡其財務策劃顧
問。而在保障個人資料方面,自助服務櫃台並不會儲存任何資料,客戶經過視像服務機提交的所
有資料,會即時傳送並儲存於保險公司的伺服器。公司的數據中心亦具備強大和穩固的保安功能
,確保客戶的個人資料獲得高度保密處理。
自助服務櫃台是保險公司數碼創新的一大突破,客戶離開診所時,不但得到適當的治療方案
,更同時完成快捷的醫療保險索賠手續,為客戶締造輕鬆便捷的嶄新服務體驗。
《友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理 謝佩蘭》
自助服務,例如提款轉帳、訂購門票和申請服務等。不過,大家可能會漸漸發覺,對著一部冷冰
冰的機器,欠缺互動溝通,如果有任何疑問,最終都要致電熱線查詢,未能即時解決問題,始終
有些不便。所以科技如何進步,機器都不能完全取代真人。
有保險公司看到這方面的需要,在數碼科技化和人性化服務之間找到平衡點,推出全港業界
首個自助服務櫃台,客戶可實時與服務大使進行互動視像對話,櫃台會附設在指定的醫療中心,
客戶在得到醫生診療建議後,可立刻向服務大使查詢保單範圍是否涵蓋相關的治療費用,了解理
賠程序及指引,即時處理個人保單事宜。透過這個具備多項互動功能的櫃台,更可即時填寫表格
、提交賠償申請書以至作出相關的醫護安排。
自助櫃台機身附有鏡頭、屏幕以及身份證和文件掃瞄器,客戶只需選擇聯絡服務大使,拿起
聽筒就可開始面對面的視像對話。如需提交表格和申請書,填妥後可將文件放在掃瞄器上,相關
資料就會傳送到保險公司,簡化申請和索賠程序。
以傳統索賠手續為例,如果客戶提供齊全的文件,在一般情況下由提交申請書至成功審批大
約需要七至十個工作天。客戶透過這項自助服務櫃台索賠的話,就可節省了郵遞文件的時間,減
省不必要的行政程序,估計處理時間可縮短一半。
客戶在使用自助服務櫃台後,螢幕會顯示多謝客戶使用服務以作確認,之後客戶可隨時透過
客戶服務中心翻查和核實有關資料,確保一切準確無誤。如有需要,客戶亦可聯絡其財務策劃顧
問。而在保障個人資料方面,自助服務櫃台並不會儲存任何資料,客戶經過視像服務機提交的所
有資料,會即時傳送並儲存於保險公司的伺服器。公司的數據中心亦具備強大和穩固的保安功能
,確保客戶的個人資料獲得高度保密處理。
自助服務櫃台是保險公司數碼創新的一大突破,客戶離開診所時,不但得到適當的治療方案
,更同時完成快捷的醫療保險索賠手續,為客戶締造輕鬆便捷的嶄新服務體驗。
《友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理 謝佩蘭》
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