一樣米養百樣人，零售百貨業的奇人奇事也看得多，但因為顧客買不到心頭好而在國際名店門外大鬧的新聞，也是第一次看到。話說早前就有兩名內地顧客，先後在北京及上海Hermès分店門口抗議按店員要求配貨，最終卻買不到心儀的人氣手袋。報導當然引起很大迴響，內地不少網民更表示有過相同遭遇。身為消費者，理所當然會站在同一陣線，但當全世界的人都是這樣子去配貨而相安無事，這些所謂抗議根本只是一場鬧劇。

　　眾所周知Hermès的配貨制度已經是行內一條不成文規定，而想購買Hermès暢銷手袋皮具的人，都知道要遵守這套潛規則。雖然Hermès並沒有明文規定要顧客配貨，但自古以來他們要看累積消費額度評估出優質VIP和VVIP，再給予優先購買的做法已經街知巷聞。話雖如此，基於形象以及避免觸犯不良銷售手法，「配貨」這兩個字在Hermès店裏卻是禁詞，店員是嚴禁主動在顧客面前提及配貨這兩個字，若然被公司得知或收到顧客投訴，店員都會被開除，所以他們都行事小心，只會在銷售過程中以暗示方式建議顧客去考慮其他款式和產品，更不會對客人作出任何承諾，買與不買，都是顧客個人決定。當然亦有例外，正所謂樹大有枯枝，視乎某些國家地區，也會有Hermès店員為了要跑數而誤導顧客進行配貨，亦有些與老顧客建立了十多年交情的資深售貨員，會不忌諱私下跟熟客提及配貨甚至是配貨額。總而言之，Hermès表面上好像有很有制度，但其實與顧客之間，根本沒有制度可言。

　　至於北京SKP和上海IFC那兩間Hermès人氣分店，根本不愁沒有生意，店員是否有需要跑數而誤導顧客配貨，那兩位在門外抗議的又是甚麼層次級別的顧客，大家都心裏有數。不過高高在上的Hermès畢竟都是一間以賺錢為己任的家族企業，這套潛規則是可以消失，可以把所有顧客一視同仁，但偏偏就是他們所制定的階級制度，以及稀少產量而造成供不應求現象，才令到這套潛規則得以發揚光大，令市場出現瘋狂炒賣。但這就是奢侈品牌的遊戲規則，你想參與成為一份子，便要遵守規則，沒有本事去送錢給人家，就別獻醜於人前。當全世界的名牌奴隸，都是這樣被牽著鼻子走，那些無謂的抗議，只會令自己顯得愚昧無知。俗語有句說話「穿起龍袍不像太子」，奢侈品的確是有錢人玩意，但現實生活中，又有幾多人真的配得起做太子。

奢侈品是有錢人玩意，但在奢侈品牌眼中，有錢人亦分等級，沒有公平可言，這就是他們的遊戲規則。

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

全新節目《說說心理話》青少年不可以戀愛！？真實個案講述驚心動魄經歷► 即睇