Uber、Airbnb等結合科技和服務的平台為用家帶來方便之際，卻令不少企業高層頭痛。IBM發表《Insights from the Global C-suite Study》報告，與全球超過5,000名高級管理人員面談，發現66%受訪者都認為，類似的跨行業交集將會為業務帶來重大挑戰。

 

戴偉信表示，各企業的高級管理人員也對網絡保安深感關注，相信保安問題今後會對企業運作帶來不少挑戰。

 

　　IBM全球企業諮詢服務部大中華地區策略及變革服務合夥人戴偉信（Steven Davidson）舉例指，類似的情況在中國已經見怪不怪，如騰訊和阿里巴巴集團分別也藉科技的幫助，發展網絡銀行如網商銀行、微眾銀行等，對傳統的銀行業帶來衝擊。「用家試過良好的程式體驗後，對服務的要求自然又高了一點，企業往後要跟隨，就要提高水平。」

 

　　他又認為，容易被數碼化取代的行業危機較大：「製造商現時在網上就可以直接接觸用家，零售業將面對廠商的競爭。」戴偉信提醒企業，競爭已經不單來自本身的行業，其他行業在科技的幫助下，隨時能加入戰團搶客，管理層可以參考以下幾招追緊潮流，避免業務被邊緣化。

 

1. 夥伴組生態圈

 

　　戴偉信引述報告指，有近59%的管理高層都傾向物色外來的創新意念，企業可以透過夥伴合作關係，共同謀求創新的設計和運作模式。他認為現代企業互相交流的機會多了，大家可透過戰略夥伴關係，締造共贏的「生態圈」。「例如企業從設計物流運輸過程中着手，優化箇中程序而獲得成功；企業便可把類似的模式應帶到其他行業，在更多生態圈中獲得利潤。」

 

2. 決策權交前線

 

　　戴偉信認為，前綫員工應有更大的權力，「他們經常會與客人接觸，能直接從客人的反應中，得知服務的不足」，如能把部分決策權下放予前線員工，企業的管治和營運便更富彈性。「現時有了自攜裝置（BYOD），隨時隨地都可以辦公，企業也應給予員工多一點信任，才能應對市場迅速的轉變。」

 

3. 轉變商業模式

 

　　在競爭激烈的現代商業環境中，企業不能再單靠產品取得優勢。戴偉信就認為，管理層應要時刻考慮轉變商業模式，「例如曾有一間中國的風扇製造商，過往只將扇葉成品賣給發電廠，如今卻已變成風力發電方案供應商，還包安裝、管理等服務。」每一個行業都會遇上挑戰，他認為只要企業能適時作出應變，將能獲得更大機遇：「即使是資源有限的中小企，也要堅守自己的強項，例如把握與顧客緊密的關係，再把優勢放大，以提供其他服務。」

 

Source: 香港經濟日報

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