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2018-02-09

內地零售業變革 千禧一代成關鍵

  電子商貿改變全球零售格局。畢馬威(KPMG)最新一項調查顯示,中國零售業正在變革,千禧一代是增長關鍵,企業宜採用全渠道平台等新策略。

 

畢馬威(中國)與網購平台魅力惠聯合發表《中國的網購消費者》報告,顯示幾乎9成千禧一代每周網購超過一次。

 

  畢馬威(中國)與網購平台魅力惠聯合發表《中國的網購消費者》報告。調查針對約3,000名中國內地消費者,探討他們的消費模式及年齡群體之間的差異。並分析企業有何應對策略,受訪者有67%屬1985年後出生的千禧一代。

 

9成每周網購逾1次

 

  光棍節和雙十二等網購節日大受歡迎,單是中國電商平台阿里巴巴去年雙十一全日商品交易總額(GMV)已達到破紀錄的1,682億元人民幣,反映網購已成為內地的國民活動。調查顯示,有77%受訪者表示網購是他們最喜愛的休閒活動。千禧一代中,幾乎9成每周網購超過一次,有8成預期未來一年網購會更加頻密。另有31%的千禧一代預期,未來5年收入將會大幅上升,他們將成為支撐中國零售業重要一環。

 

  然而,隨著千禧一代的消費能力增加,他們將打破中國零售業格局。消費者要求更創新的產品。畢馬威中國消費和零售(中國)主管合夥人錢亦馨認為,零售企業正在進行業務變革:「現在零售業更注重的是消費者需要甚麼,而不是企業能製造甚麼。」企業的思考模式變得以客戶為中心。他建議企業應採取全渠道線上線下銷售策略,將重點放於如何應對消費者的即時需求,與客戶進行互動及多向分銷產品。

 

品牌拓新路線吸客

 

  他又觀察到,隨著中國的零售市場繼續擴張,千禧一代的重要性亦隨之體現。企業不能只以單一品牌滿足所有細分市場。對企業而言,與不同消費者建立聯繫才是關鍵。傳統奢侈品牌常針對成熟中層階層,亦紛紛開拓新品牌線路,以可負擔的價格吸納千禧客群。

 

  不過畢馬威中國亞太區消費和零售主管合夥人Anson Bailey指出,企業要發展新品牌線路,需小心處理內部品牌之間的競爭性,品牌要有清晰的市場定位。另外營運費用定必增加,需小心規劃財務管理。

 

  Anson續指,在多變的消費品及零售業市場,好的客戶關係管理是成功關鍵。企業宜加強應用數據分析,深入了解消費者的購物行為和購物偏好。

 

 

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Source: 香港經濟日報

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