數碼新秩序

2019-07-15

【寵物經濟】毛孩「佔領」華爾街，撐起千億消費市場？

　　2011年9月，Ryan Cohen和Michael Day創立寵物電商平台Mr. Chewy，他們還聘請了來自亞馬遜、寵物界的Amazon PetSmart、Wholefood超市和Wayfair的高管和前員工。後來Mr. Chewy去掉名字中的Mr，成為Chewy。

　　8年之後，Chewy成為全球最大的寵物電商平台，是毛孩界的亞馬遜。今年成功在紐交所上市，讓世人看到了毛孩經濟的未來。人類的小主子們要佔領華爾街了。

　　6月14日，Chewy成功上市，此次IPO原本招股價格區間定於17-19美元，由於市場反響熱烈，區間提升至19-21美元，在上市前夜，最終招股價格又提升至22美元。上市首日Chewy大升59%，市值達到140億美元，目前Chewy最新市值為136億美元。

　　相比之下，國內電商市場排名第1的阿里巴巴目前市值為4492億美元，Amazon 9543億美元，想象空間，發展空間，我投Chewy一票。高品質的服務水準帶來的是巨大的市場份額。根據招股菁的資料，Chewy 在美國寵物食品電商市場中所占的份額排在第一，達到51%，而亞馬遜的份額有35%，Walmart電商只有1%不到。

　　作為全球最大的寵物電商平台，毛孩界的亞馬遜在運營模式上與真正的亞馬遜有類似之處。通過建立自己的倉儲中心和配送中心（fulfillment center），從商家手中收到產品，然後將產品集運配送給消費者，同時管理退貨等業務。Chewy目前合作的寵物品牌有1600家，並租賃和運營著7個倉儲中心。

　　北美是全球最大的寵物食品市場，美國寵物產業在2017年總銷售額達到700億美元，其中寵物食品占比42%，知名大牌有Royal Canin、Mars、雀巢、Navarch、DoggyMan，同很多零售商一樣，Chewy也推出自有品牌。2016年底，Chewy推出第一個耐用品品牌Frisco，2017年推出American Journey和 Tylee’s兩個自有品牌。從2017財年到2018財年，Chewy自有品牌淨銷售額增長136.4%，約佔淨銷售總額的5.3%。

　　從2013年到2017年4月，Chewy共進行6輪融資，投資方包括風險投資公司Volition Capital、共同基金T．Rowe Price和黑石集團等，6輪融資金額超過3.5億美元。Chewy在2016-2018年的營收分別為9億美元、21億美元、35.32億美元，運營虧損分別為1.07億美元、3.37億美元、2.67億美元。

　　隨後，在2017年5月，美國最大的綜合性寵物服務公司、寵物界的Walmart PetSmart以33.5億美元的價格收購了Chewy，高於沃爾瑪收購Jet.com時的33億美元的價格，創下互聯網歷史上的最高收購紀錄。

　　截至2019年2月，Chewy已有9800名全職員工。為了讓顧客能擁有比在實體店裡更好的購物體驗，Chewy的客服人員隨時待命，和顧客發起即時聊天，客服團隊還會為每位第一次下單的顧客發送一封手寫感謝信，去年送信數量達到200萬封。

　　Chewy對於自己的定位是personalized, high-touch customer service to every customer, every day and in every interaction。因此，Chewy的電商運營得相當有人性：全天候的24 小時客服而非Chatbot；Chewy建有自己的資訊系統來收錄並跟蹤寵物的姓名以及特性，在節日、生日等時間點為客户寄送手寫卡片，十分窩心。創始人之一Cohen的解釋是，當自己到寵物店消費時，他意識到其實並不是在單純地購買某項商品或服務，其實也獲取了值得信任的其他寵物主人的幫助。這是線下寵物的社區門店最核心的競爭力，也是當時的亞馬遜或者其他寵物類目電商所缺乏的。

　　所以，無論做人的生意，還是狗狗的生意，首先是要明白寵物擬人化，主人將寵物視為家庭的一部分，願意為牠們購買高品質的商品和服務。

　　千億寵物經濟，小毛孩們已經就位。