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2021-02-26

【疫後銷售】開直播、推虛擬試妝、網上美容顧問!化妝護膚品牌3招強化O2O吸客


  疫情打擊全球零售業,出外要戴口罩,減少化妝的需要。全球多個美妝品牌的業績也下滑。

 

  L'Oréal香港集團主席及營運總監余寶珍接受專訪時表示,消費者在疫情下改變了生活及購物習慣,相信疫情後會持續。「面對未來,要有中長線計劃的同時,仍要有備戰的心態。」

 

L'Oréal香港集團主席及營運總監余寶珍表示,集團旗下各品牌的目標顧客及需求有異,故網店都是獨立經營。

 

  L'Oréal集團最近公布的2020年業績顯示,銷售額下跌4.1%,但仍然優於行業的平均數。單看香港市場,政府統計處的零售業銷貨額數據顯示,藥物及化妝品的銷貨價值持續下跌多月,2020年12月與2019年12月相比,下跌40.9%。

 

個別護膚品 疫市銷售見增長

 

  余寶珍表示,護膚品的銷售影響比彩妝市場細,個別品牌如CeraVe,銷售更見增長。她分析,這與消費者疫下需求改變有關。「未見消費者因為售價高而減少購買,反而是避疫在家,減少化妝。」經過逾一年的疫情,她相信有兩大趨勢在疫情後仍然會持續。

 

  經歷新冠肺炎疫情後,大眾更注重健康,包括皮膚、頭髮的健康。「希望護膚品的質地更輕柔,化妝品可以更持久。」該集團早前做的市場調查,亦得出相似的結果。旗下一些控油、保濕而沒有香味的產品,生意也見增長,就算售價較高,也能保住銷售。「始終不是超奢侈產品,是介於必需品及奢侈品之間。」

 

  此外,電子商務的發展勢不可擋,疫情期間的增長尤其明顯。其最近公布的業績亦顯示,全球電子商務的銷售急增62%,佔整體銷售的26.6%。「集團預計,至2023年網上銷售會佔整體銷售約50%。」

 

強化O2O 網上直播吸客購買

 

  香港地少人多購物方便,實體店較多。余寶珍指香港的網銷成長速度,過去不及內地及台灣,但相信在個人護理產品上,網銷亦會有一定增長。她強調,未來要推動實體店與網銷有更深層次的融合,加強O2O(Online To Offline)銷售,增加與消費者的互動及加強購物體驗,策略上主要從3方面進行。

 

L'Oréal於2018年收購ModiFace,有助加強消費者與產品的互動,可虛擬試妝,同時增加網銷的吸引力。(受訪者提供圖片)

 

  1.增加網上直播:去年已開始加強,主力以自家美容顧問及嘉賓,分享美容護膚心得,提升消費者對產品的興趣及購買慾,預計直播模式在未來會有增無減。

 

  2.推行網上美容顧問(E-Beauty Advisor):各品牌的美容顧問可透過社交媒體或其他方法,與客人互動,解答查詢。

 

  3.建立網店:去年有更多品牌建立網店,或豐富網店的內容及管理,如增加使用聊天機械人,與消費者互動。

 

YSL Rouge Sur Mesure可讓用戶自製喜愛的唇膏顏色,有機會在香港推出。(受訪者提供圖片)

 

  余寶珍強調,集團旗下各品牌的目標顧客及需求有異,故網店都是獨立經營,但整體營運模式相若,如不會將所有產品放上網店銷售。「消費者大多為了方便才網購,故網店要保持簡單的操作模式,同時快速回應市場的變化。」

 

Source: 香港經濟日報

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