數碼新秩序

2021-07-30

Costco成功秘密：針對客戶痛點，毋須花巧商業模式！哪三條原則必須持續做好？

#新零售 #Costco好市多 #商業模式 #營商原則 #會員制 #人才管理 #員工流失率

　　筆者認為，能夠改善銷售效率和效果的經營模式便是「新零售」，那管它是線上還是線下。「Costco好市多」便是憑其獨有的商業模式，使其銷售額在美國僅僅輸給Amazon和Walmart。它是一家會員制公司，正因為是會員制（會員需繳付年費，故會拼命消費去賺回已付的費用），所以他們能收集到精準的數據，得以專供會員想買的東西；它亦採用低SKU、低毛利和高周轉的策略去經營，使之由傳統零售商的職能蛻變成全能零售服務提供商。

　　「Costco」定位在中產階層，提供優質服務去提高用戶粘性，優質服務取決於優質員工，全行最高的工資便可以留住最優秀的員工「Costco」的平均工資比Walmart高百分之六十，令其員工流失率只有5%，遠較對手Walmart的44%低很多；高待遇亦使員工笑容滿滿，為公司創造更大收入和利潤，因而節省了大量的員工招聘和離職成本。

　　「簡簡單單提高性價比高的產品」、「前所未有的VVIP會員服務」、「與員工共贏的盈利模式」，就是三條原則，能持續做下去便能成功！沒有花巧的商業模式，這也是管理學大師Peter Drucker常常强調，企業的使命便是要為客戶創造價值，企業老闆或高管只要想通萬事從客戶的痛點去考慮，能提供痛點解決方案以後並持續的做下去，便能達到成功的彼岸。