數碼新秩序

2022-04-12

抓緊消費券商機！15個經營Instagram帳戶實用招數公開！網店業務大推動！

　　政府上星期派發第一期電子消費券，不少中小企早已做好 4 大準備，包括建立網店和開齊 4 大消費券收款服務，迎接消費券帶來的龐大機遇！其實，要抓緊消費券商機，提升網店流量和業績，商戶亦應加緊進行網上推廣，吸引更多潛在顧客到訪網店，甚至使用消費券購物。

　　談到網絡營銷，相信很多商戶都有在經營 Instagram 帳戶。參考 We are.Social 和 Hootsuite 今年 2 月發布的「DIGITAL 2022: HONG KONG」，Instagram 是港人三大常用的社交媒體之一，每月約有 66% 的香港網民使用 Instagram，反映 Instagram 是本港重要網上宣傳平台。

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　　不過，作為網店新手，各位未必懂得如何使用 Instagram 推廣業務。此時不妨參考由 Instagram 官方提供的營商指南《THE BUSINESS OF INSTAGRAM: HOW TO GROW AND SCALE YOUR SMALL BUSINESS》。指南從 3 個角度，分享共 15 個中小企經營 Instagram 帳戶的實用貼士！本文節錄了指南內容，供各位作為參考。

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建立知名度和社群

　　2020 年，Facebook 委託 Ipsos Marketing 進行一項研究，訪問超過 25,000 名來自美國、加拿大、日本等共 10 個國家、年齡介乎 18 至 64 歲的成年人，了解他們上網的習慣，發現 44% 受訪者強烈地將 Instagram 與「發掘本地或小眾品牌」這行為聯繫起來。

　　指南指出，中小企可以透過 Instagram，發佈不同內容引起粉絲的興趣之餘，亦可將它們變成廣告內容，讓各位接觸和發掘更多潛在顧客。指南還提供以下 5 個實用貼士，助各位建立品牌知名度和社群：

1. 設定 Instagram 商業帳戶，才能前往專為企業而設的專業管理中心，使用不同專屬功能，例如廣告工具

2. 邀請粉絲在 Instagram 分享用戶經驗和心得，並使用品牌專屬 Hashtag

3. 加強推廣表現較佳的 Instagram 貼文，並利用位置、興趣等條件設定受眾

4. 多與粉絲互動，例如回覆他們的留言和私訊，增加他們對品牌的信任

5. 利用連續短片（Reels）了解潮流趨勢之餘，亦可發揮創意，製作簡短而充滿娛樂效果的影片，讓粉絲看到品牌的獨特性；如想了解更多，歡迎閱讀掌舖 Boutir 相關文章：【網絡營銷知識庫】Instagram Reels 簡介｜利⽤短⽚宣傳商品、打響品牌知名度

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發掘更多潛在顧客

　　Facebook 亦在 2020 年委託 Ipsos 展開一個研究，於英國、法國、印度等共 9 個國家訪問合共 4,500 名、年齡介乎 18 至 50 歲的 Instagram 活躍用戶，發現 44% 受訪用戶每星期都會使用 Instagram 來購物。

　　指南建議，中小企可以不同形式在 Instagram 展示商品，例如在貼文加入商品標籤，助用戶發掘商品，和激發他們的購物意欲。針對發掘新顧客，指南作出以下 5 個建議：

1. 利用限時動態（Story）的發問和投票功能，以及 Instagram 洞察報告（Insights）了解粉絲的口味，然後發佈他們會喜歡的內容

2. 透過 Instagram 教育顧客，加深他們對品牌商品和服務的認識

3. 利用限時動態的貼紙（Sticker）功能，鼓勵粉絲採取行動，例如透過「連結」貼紙，助你將粉絲化為網店流量

4. 可使用 Instagram 不同介面分享品牌資訊和故事，例如：

　　● 限時動態：如粉絲發佈了限時動態並標註了品牌，各位可轉發相關內容；各位亦可主動發佈限時動態，鼓勵粉絲分享用家體驗和心得

　　● 連續短片：分享品牌幕後故事、向粉絲提供猶如置身實體舖的購物體驗，或是使用商品教學

　　● 直播功能：記得利用限時動態宣傳直播時，利用「倒數」貼紙為活動營造緊張感

5. 如正在經營實體舖，可使用「加強推廣貼文」功能，將位於指定範圍的潛在顧客設為受眾，助各位為店舖增加人流

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提升顧客購物意欲

　　根據《Meta Instagram Trends Research Study》，近 3 分之 2 Instagram 活躍用戶認為，Instagram 讓他們與品牌建立有意義的關係。指南指出，除了發佈令人著迷的內容，中小企亦可在 Instagram 提供優質顧客服務，從而鼓勵他們再次購物。如中小企想提升顧客購物意欲，甚至增加銷量，不妨參考指南以下 5 個建議：

1. 透過限時動態與粉絲互動時，亦可私訊（Direct）對方，有助粉絲建立對品牌的信心；各位可使用常見問題功能，助你節省回覆時間，提供優質顧客服務

2. 在 Instagram 刊登廣告時，可鼓勵潛在顧客透過 WhatsApp 或 Instagram 私訊功能聯絡品牌，讓他們購物之前，能夠解決與商品相關的疑難

3. 善用不同功能，例如語音訊息、相片分享等，有助促進品牌與顧客之間的溝通

4. 利用 Instagram 購物功能（Shopping），讓顧客無須離開 Instagram，都可取得商品詳情；如想了解更多，歡迎閱讀掌舖 Boutir 相關文章：【網絡營銷知識庫】Instagram 購物功能簡介｜助你發掘潛在顧客、改善購物體驗

5. 上載商品目錄，然後在貼文、限時動態和連續短片加入商品標籤，助潛在顧客發掘商品