昨天晚上，和兩位同事吃飯。一天辛勞，藉此放鬆，對自己好些。結帳離開之時，當然要往商場洗手間一遊。

 

　　洗手間是一個各自辦事的地方，也是有趣的地方。有時會聽到事非，有時會聽到隔鄰人士同時回應電話。昨晚卻聽到一把嗚咽的哭泣聲，明顯是一個年輕女子很傷心躲著哭的情況。

 

　　我的八卦好奇心發作，於是等待。等了好一會，仍未見她出來。在沒有其他用家之時，我就嘗試輕輕拍門，說：「小姐，現在沒有其他人，只有我一個在此。我聽到你的哭聲，擔心你。現在沒有其他人，不如開門出來談談，看看有甚麼我可以幫忙的，好嗎？」

 

　　沒有反應。

 

　　「小姐，你聽到嗎？你識聽廣東話嗎？」

 

　　門內傳出的聲音：「你是誰？」

 

　　我說：「我不認識你的，我姓梁，是個心理學家。現在沒有其他人，不如開門出來，談幾句，看看我可否幫忙？」

 

　　她終於開了一扇門，側著面，一臉流涙。我就以身擋著半開的門，嘗試和她談談。

 

　　在簡單的對話中，知道她害怕回家，對於自己的困難，感到無助，只有躲在洗手間裏哭一場。

 

　　因為我在洗手間內一段時間，我的同事便走進來看看我發生了什麼事。後援的出現，就令我可以分工合作。

 

　　我知道她沒有朋友可以照應她，她也問過很多庇護中心也沒有位置，於是同事就找熱線電話，與社會服務機構聯絡，我就與她談談。

 

　　在她平靜下來以後，我邀請她和我們一起離開洗手間往商場大堂角落再作安排。經過一輪忙亂，終於讓她和熱線社工聯絡上。

 

　　看見她平靜下來，沒有異樣，我們也放心，可以讓她自己和社工處理了。

 

　　我沒有打算告訴讀者她為何不想回家，因為就算不是在正規的輔導室，在沒有提及保密協議的情況之下，我仍是要堅守保密原則。

　　

　　但是，我希望以這個小故事，向大家說明，只要我們有一點好奇，對身旁的人有一點關注，加上耐性和冷靜，向陌生人伸出援手，是可以協助他們平靜下來，減低那種無助感，冷靜處理問題。

 

 

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