數碼新秩序

2018-09-24

【一分錢一分貨？】小米憑乜打贏英國貴族Dyson？

　　購買家電，很多人都會以為是一分錢一分貨，不過香港消委會最近針對市面上售賣的12款空氣清淨機做測試，結果發現最Cheap的小米竟然比英國貴族Dyson的性能更好，乜唔係愈貴愈好嗎？米粉們聽了應該很開心。

　　不過Dyson隨後提出抗議，強調這個測試結果是因為彼此著重的效能跟測試標準不一樣。Dyson回應指，消委會報告沒有反映產品空氣淨化風扇的淨化效能，「該研究只顯示了清潔房間空氣的速度，而不是實際的過濾質素。」

　　成立於1993年的Dyson絕對是網紅級極品，夠貴、夠好用。集團創辦人James Dyson是英國設計之王，是吸塵機界的Steve Jobs、空氣清洗機界的Paul Smith、風筒界的Jeff Bezos；而小米的創辦人，只是一個山寨版的Steve Jobs。

　　Dyson受封為爵士，擁有32億英鎊身價，自小在昂貴的公學受教育，因此全身散發出充滿貴族智慧、迷人的大英帝國氣息。當然他也擁有過人的創意，當年創業，耗時15年，已經負債累累，家庭生計全仰賴太太的畫作與地毯設計，此時他打造出第5,127種原型，也就是後來大家所知的Dyson DC01。其發明的雙氣旋真空吸塵機，屢獲多項國際設計大獎。憑此爆品，Dyson迅速佔領英國市場，並逐步拓展至美國、日本，乃至全球市場。

　　Dyson在最初中港市場時，通過與老牌捷成集團達成代理合作，快速拓展了香港市場。在捷成幫助下，Dyson迅速在全國高端百貨商場開設精品店，從此開始了有節奏、有步驟的管道布局，尤其是在電商方面，可謂史詩級教材。

　　2012年11月，Dyson正式進入中國，短短六年，在中港取得爆發式增長，2017年預計市場規模將超過40億元，未來五年中國有望成為Dyson最大的全球市場。產品國際銷售額已在去年累積超過20億英鎊。

　　2013年3月，開設北京線下專賣店；同年在中國共計成立9家零售店，並在北京、上海、廣州、杭州等七大城市進行體驗店巡展；

　　2013年9月，開設京東官方旗艦店，正式布局中國電商市場；

　　2014年5月，開設天貓官方旗艦店；

　　2014年9月，陸續進駐1號店、蘇寧易購、國美線上、亞馬遜等網上管道；

　　2014年11月，Dyson中國官網正式上線；

　　2015年3月，Dyson官方微信號正式上線；

　　留意，其次在線上布局方面，先京東、後天貓，同時嘗試O2O，提升用戶消費體驗；充分利用豐澤、百老匯、蘇寧國美的管道、供應鏈、物流、Marketing等資源優勢，通過戰略合作的方式，在市場進行更廣、更有深度的管道滲透。

　　再留意，Dyson是來自大英帝國。英國品牌在過去十年大部分都是打直入來，打橫抬出去。看看媒體報道：「英國最大的零售百貨品牌瑪莎關閉經營多年的天貓旗艦店，徹底退出中國市場」、「英國線上零售商ASOS終止中國業務，撤出天貓旗艦店……」

　　傲慢態度、水土不服是英資品牌進入中國市場的常見病症，症狀主要體現在市場拓展遲遲打不開局面，消費體驗不佳、口碑差、營銷投入大卻效果不佳，最後損失慘重，只能灰溜溜的回家。

　　為甚麼Dyson卻能將均價3000-6000元以上的吸塵機、風扇、風筒賣成了爆品呢？也讓眾多行內人大為驚歎。

　　Dyson全年整體行銷費用占營業收入20%左右，其中年度在數碼營銷投入約為為1.1-1.4億元。布局全方位，有官網、門戶、搜尋引擎、社交媒體、論壇、視頻、電商、知識共用八維度的行銷管道布局。Dyson在發展過程中，其R&D投入佔利潤40%，在全球擁有上千名研發工程師。簡單引用一組資料，在風筒的官方介紹中，5000萬英鎊投入、4年研發、103名工程師、600個原型、1010英里長的人類頭髮被用於研究如何不傷髮，足以看出其對產品研發的重視程度。

　　為了支持年輕世代的想像力，同時改善英國供不應求的工程學系畢業生，Dyson為畢業生設立了James Dyson Award，鼓勵他們設計出令人驚豔的作品。此外，他還建立Dyson Institute of Technology，入學的學生每周只有一天會在教室上課，其他四天都是實作課程，畢業後不僅沒有學貸，還能留在Dyson工作。

　　但快速發展的過程中也暴露出了一些問題，目前中國維修網點不足、售後流程繁瑣、等待時間長等問題一直遭到中國消費者詬病，公司承諾7個工作日返還，但由於遞修和缺乏本地網點，實際維修時間有時長達一個多月，由此產生了較多的負面評論等。

　　Dyson之所以能夠完全掌握創意的發展來自於私人企業的本質，公司沒有董事會、投資人或股東，只有James Dyson一個人全權掌控這家公司，根本不會存在甚麼「同股不同權」的問題。

　　中國在20世紀60年代開展的一場運動，「工業學大慶，農業學大寨，全國學人民解放軍」。到了今天，山寨，當然要學小米。