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2018-02-14

HKTVmall線上訂貨 線下與客互動

  電子商貿、網購並非新方式,但近年中美電商巨企阿里巴巴及Amazon紛紛開設線下商店,大家才意識到,連貫線上線下的O2O(Online to Offline)營銷方式的潛力仍然龐大。

 

  本地電子商貿HKTVmall近年就嘗試運用O2O營銷方法,提高品牌知名度之餘,亦可帶動營業額。

 

實體舖設主題 吸引居民目光

 

香港電視網絡購物及電子商貿中心董事總經理周慧晶表示,初期開設實體店只為吸引及教育大眾,後來才發覺O2O的玩法可以很多樣化。

 

  香港電視電商平台HKTVmall自2016年已在港島開設實體店。香港電視網絡購物及電子商貿中心董事總經理周慧晶表示,當初開舖只是實驗性質,並非為了提升營業額,而是教育大眾使用電子平台,並有宣傳作用。「我們曾做過調查,如果實體店中的客人在店員講解下購買產品,其回頭率會更高,因此希望開實體店與客戶互動,拉近與消費者彼此關係。」

 

  目前該公司在全港已開設16間實體店,O2O玩法就更豐富。周慧晶指出,開店初期曾嘗試每周都在實體店採用不同主題設計,「每間店舖面積大約400至500呎,每星期都為各種主題,例如寵物、玩具、家居用品等重新布置店舖,吸引附近居民及消費者留意。」

 

  她以海怡半島的實體店為例,開舖後的一個月,該店舖附近的營業額就大升5倍。「我們以實體店500米範圍內的交易額作為計算條件,無論消費者是在網上還是實體店內購物,都會計算在內,每間實體店開張,該地區營業額至少有雙倍升幅。」

 

  她補充,如消費者在網上訂購,並到實體店取貨,其送貨速度將會比送貨上門更快,因為該批貨物將會優先處理,間接鼓勵消費者到實體店取貨。

 

  除了使用線下互動帶起業務,網上攻勢亦要配合。如開設「閃購星期二」,推出限時定價推廣,並成功吸引消費者,現時每逢星期二,網站人流會比其他日子高出一倍。

 

超市競爭大 家品雜貨具潛力

 

HKTVmall的調查發現,若消費者在實體店中與店員互動,回頭率將更高。

 

  此外,去年亦舉辦「每日一店」活動,每天在網上推舉一個店家的暢銷產品。「有被選中的店家,在當日的生意額比過去半年的生意額還要多,亦有店家一日生意額達7位數字。」周慧晶表示,活動讓更多人了解,HKTVmall並非一家網店,而是一個商場,平台上有不同商戶。

 

  目前該平台有食物、家具家品、電器、更有五金產品,周慧晶指出,透過分析發現,網購超市產品收入雖佔整體營業額近一半,但留意到近年對家品的需求大,今年特地將家品雜貨分拆出來成為一大類別。「超市產品市場競爭激烈,家品雜貨反而潛力較大,預計今年該類別產品生意額按年將升4倍。」

 

 

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