機票、飯店、租車服務的免費比價搜尋引擎Skyscanner，沒有直接銷售機票、酒店戶，靠與不同航空公司、酒店等第三方合作，變成為全球擁幾千萬用戶的初創。

 

Skyscanner企業發展總監Yara Paoli表示，公司至今仍然是獨立運作，未有受到攜程網的影響。

 

　　Skyscanner企業發展總監（Director of Growth）Yara Paoli表示，突圍的方法不是靠宣傳，很大程度上是靠科技，「我們50%的支出，用於科技上。」

 

　　成為搜尋引擎，用戶數目可說是「生命之泉」，Yara Paoli接受專訪時表示，現在已很少用傳統的推廣方法如廣告，就算是在Skyscanner成立後，機票、飯店、租車服務的免費比價搜尋引擎愈來愈多，現在用的不單是簡單的優化引擎（Search Engine Optimization），而是更重視數據分析、機械學習，從中對用戶及商業客戶有更深入的了解，增加搜索結果的合用性。

 

拒洗腦宣傳 靠數據了解用家

 

　　該公司在全球有逾萬個合作夥伴，Yara Paoli強調要與他們建立直接的連繫，一來可更明白他們的運作及需求，二來又可「享用」夥伴的在地智慧，共同發展當地市場。她舉例，南韓是發展最快的市場，自2011年，該公司投入了不少資源及心思，了解當地文化、深化與當地夥伴的合作、推出合適的解決方案。「因應當地人的移動消費模式，提供合適的服務。」每個市場的IT基建相若，但內容、語言都要夠本地化。

 

　　在吸引一般用家上，她著重口碑的功效，重視在功能上方便用家，相信比洗腦式的宣傳更有效果。她提到有３個工具有助突圍，包括：Skyscanner Everywhere Search助用家找尋最抵玩的旅程，用家只需輸入最近的機場及大約出發時間，平台就自動顯示多個在該機場或附近出發的航班，供想旅遊但又沒有確定目的地的旅客選擇。

 

　　此外，還有Price Alerts功能，當用家選好行程並開啟提醒功能後，機票價格一有升、跌，也會發出提示，令用家不會錯過最佳的購票機會。而Partner Quality Score讓用家對服務提供者評分，一來可讓Skyscanner了解合作夥伴的質素，二來又可讓合作夥伴了解客人的評價，作出改善。

 

聊天機械人助銷售 大勢所趨

 

　　前年開始，該公司開始使用Facebook Messenger上的聊天機械人（Chatbot）與客戶溝通。Yara Paoli指這是大勢所趨，「公司投入很多資源去發展，尤其在發展自然語言認知學習上，用了很多時間。」一段時間後，她發現使用聊天機械人搜尋的客戶，與透過電腦、手機搜尋的客戶，最後願意購買夥伴服務比例相差不遠。

 

　　她強調，公司未來仍重視在技術上的研發，並希望在亞洲市場尤其是中國內地，得到更多發展新科技的啟發。

 

　　Skyscanner在發展初期，較重視歐洲市場，及後發展亞洲市場。「現時最大的10個市場中，有5個在亞洲。」2016年，該公司更被攜程網（Ctrip）收購。Yara Paoli強調，收購之後，該公司仍然獨立運作。「就算在內地市場，也不會因為被收購了，在搜尋結果上特別偏袒攜程網。」該公司亦有自己的研發團隊，之前所提及的3個重要工具，也是自家研發的。

 

Source: 香港經濟日報

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