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2019-10-04

太古廣場Harvey Nichols翻新 新零售搶先試

  零售銷售模式受科技及新世代新需求衝擊,線上至線下(Online To Offline,O2O)新零售模式漸受歡迎。迪生創建(00113)去年宣布投資2.5億元,將太古廣場Harvey Nichols改建為新模式店。其執行董事潘冠達接受專訪時稱,要為客戶帶來全新O2O購物體驗。

 

迪生創建執行董事潘冠達表示,零售業需接受新的營運模式,希望今次太古廣場店能在減低固定成本的情況下增加銷售。

 

  一直以來,消費者較熟悉的O2O營銷模式,是網上購物後到實體店取貨,又或到實體店內逛,即時網上落單送貨。但潘冠達強調,太古廣場Harvey Nichols翻新後實行的新零售模式,是另一種新體驗。「實體店與網店的貨品,低於10%重複。」太古廣場店的面積將縮小一半,線上線下產品結合起來約是過去實體店的3倍。他希望做到固定成本下降的同時,客戶有更多選擇,藉此帶來更多銷售。

 

造型師提供意見 享購物樂

 

  如何做到?潘冠達解釋,網店其實是Harvey Nichols的國際網站,加入供香港客戶以港元網購部分,上有品牌英國買手選擇的貨品。而香港的實體店則引入更多適合香港、亞洲客戶喜愛的創新及有趣的品牌,如來自南韓的WOOYOUNGMI男裝品牌、美國的Fenty Beauty化妝品牌都甚受歡迎。「仍然貫徹品牌重創新的定位,吸引有趣新品牌加入。」

 

Online Style Lounge設在太古廣場店的中央,客戶可隨時入內。

 

  據過去的數據顯示,網上訂貨的客人,約有80%會到店取貨。潘冠達希望,可吸引網上購物的客戶到實體店參觀並繼續購物,而實體店一樣有助吸引客戶到網店購物。太古廣場店裝修後,會加入Online Style Lounge,內有造型師為客戶提供衣飾配襯的意見,協助逛實體店的客戶,可同時在網店選購落單。「過去也有Private Shopping服務,但都在私人空間內進行,會令某些客戶以為要高消費才能享用。今次新增的Online Style Lounge,設於店內中央,較開放的設計,令客戶可輕鬆享受造型服務。」

 

互動觸控屏幕 產品做配襯

 

  店舖的設計上,潘冠達表示會加入更多科技元素,包括互動可觸控屏幕,供客人透過互動屏幕,選看網上產品,甚至可考慮網上產品如何跟實體店內的產品做配襯。

 

新店不同部門設有50吋觸控屏,客戶可隨時瀏覽及選擇合適的綫上產品。

 

  大門外的巨型屏幕夠吸睛,而放在各部門的小屏幕約50吋,潘冠達解釋,這尺寸較能顯示衣服的實際大細,讓客人看得更真。只要用手機上的掃描器掃描產品的二維碼,手機就會顯示出產品的用料、尺寸及模特兒穿上時的情況,客人可即時或之後透過手機直接購買。「我們鼓勵客人去Online Style Lounge內,徵詢造型師意見再購買,好處是造型師能提供相關的配襯建議,做好一個組合供選擇,方便客人回家後,也可一click就買到。」

 

  潘冠達坦言,科技及智能手機的進步,令以前很難做到的事也做到。如現在普遍的Android及iOS操作系統手機,都有內置掃描器,以往要客人先下載應用程式才可掃描,比較麻煩。

 

  此外,愈來愈多客戶品牌重視發展自己的銷售系統,現時各品牌的售價、減價資料,很易上載到Harvey Nichols的系統內,方便配合不同品牌的銷售及定價策略。「同一件服裝不會出現客戶品牌實體店價錢比Harvey Nichols官方網站高的情況。」亦不用特別加聘人手配合以上新運作。

 

Harvey Nichols太古廣場店已完成翻新,並已開幕。

 

  潘冠達表示,置地廣場店暫未有裝修的計劃,希望先於太古廣場店進行新嘗試,以了解運作時面對的挑戰、客戶的想法。未來希望以此模式拓展至其他店,更有計劃拓展新店,可能是東京或其他地方。

 

  今次太古廣場店的投資,包括硬件及軟件,潘表示,硬件的投資有限,軟件反而花更大資金。不過,未來開新分店時,就不用為軟件花大量投資,所以今次的投資也是值得的。

 

 

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