手機銀行、網上銀行已是香港生活的日常，接下來的是虛擬銀行。

 

星展銀行（香港）董事總經理兼香港區零售銀行業務及財富管理數碼、創新及支付部門主管容蘭芳稱，希望以便利、快捷的服務，吸引更多年輕客戶。

 

　　星展香港最近推出手機理財開戶方案，開戶也可遙距完成。星展銀行（香港）董事總經理兼香港區零售銀行業務及財富管理數碼、創新及支付部門主管容蘭芳表示，80、90後是Digital native（數位原住民），樂於接受新科技。「我們已有計劃，以帶來更好的數碼Customer Journey（客戶體驗）。」

 

投資科技 提供良好客戶體驗

 

　　透過手機開戶不是新鮮事，但開設理財戶口就走得更前。星展新用戶可透過iWealth應用程式，隨時在港開設兼有不同貨幣儲蓄及理財的投資戶口，提交足夠資料及存入最少100萬港元，可投資7個股票市場及處理14種外滙交易，以及滙款至42個目的地。

 

　　容蘭芳接受專訪時表示，客戶不用到分行可遙距開戶的做法，解決了客戶沒時間及分行「不就腳」的痛點。平均十多分鐘已可開到戶口，取得戶口號碼，客戶之後可入錢，完成整個程序。「我們簡化程序的同時，又合乎監管機構的要求。」

 

　　整個開戶過程客戶毋須親身到分行，但容蘭芳稱，有些客戶還是會親身到分行入票，甚至與負責其戶口的Relationship Manager（關係經理）會面。足見有些客戶，在享受網上銀行帶來的便利之餘，還是希望見到有實質的分行，與職員接觸。

 

　　星展銀行近年十分重視科技上的投資，容蘭芳強調，全以良好客戶體驗為核心策略。銀行與客戶的關係，很大程度建基於「信任」之上。科技發展日新月異，但在應用上必須先得到客戶信任。「未來希望提供更方便、快捷的理財服務。」

 

　　銀行以往要更新服務，可能要花以月計的時間；但服務上網後，應用程式基本上每星期都有更新，更易提供快、方便的服務，吸引較年輕客戶。

 

重數據分析 善用第三方技術

 

　　她指公司十分重視「即時性」，內部有不同的Dashboard（儀錶板），監看不同的服務及工作進度。她舉例，若有客戶曾在網上進行一些程序便離開，致電到服務中心時，服務員可追查到該客戶之前在網上遇到甚麼問題，盡快提供協助。「我們的行政總裁很重視數據及分析，看得很仔細。」

 

　　今時今日，企業之間講求協作，尤其在科技應用方面，沒有一間企業可以自行研發100%所需。容蘭芳指星展在發展新服務時，都有與第三方企業合作。「如開戶時辨識身份證及相片的技術，由合作夥伴提供。」

 

　　星展銀行的總部在新加坡，在港業務較重視理財及投資層面。以往不少新服務都由新加坡做「領頭羊」，今次的手機理財開戶方案，轉過來由香港帶頭，比新加坡快。「只要有好的點子，公司都給予各地空間及支持。」

 

　　雖然系統的基礎部分仍然由新加坡資訊科技部負責，再加入相關的香港認證。好處是同一基礎系統及程式，可供其他地區使用，投資變得更合理，回報也更高，「香港市場始終不夠大」。容蘭芳強調，客戶的資料仍然儲存在銀行自家管理的數據中心內。

 

 

Source: 香港經濟日報

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