加入最愛專欄  收藏文章 

2020-04-06

希慎集團拓線上平台 助商戶抗疫市

  全球新冠肺炎疫情肆虐,令線下零售及旅遊業等大受衝擊,業界紛紛設法解決當前危機。希慎集團首席營運總監(COO)呂幹威分享,早於2017年開始投入逾7,000萬元,引進零售及地產科技,於是次疫情期間,配合線上平台並為商戶提供技術支援,維持業務。

 

線下零售及旅遊業等受連月疫情衝擊,希慎集團首席營運總監呂幹威分享,早於2017年開始投入逾7000萬元引進零售及地產科技,於是次疫情期間,配合線上平台並為商戶提供技術支援,維持業務。

 

  另有來自科技業界的方保僑認為,目前中小商戶在拓展線上平台,售賣抗疫用品,亦同時有助帶來商機。

 

呂幹威:須與商戶緊密合作

 

  雖然近日裁員、減薪等消息不絕於耳,但呂幹威指出其營運方針原則不變,在疫情期間更要體現與商戶間緊密合作應對困境的價值。「我們的營運方針非常講求partnership,在疫情期間以至疫情後,必須為商戶提供適當支援並加強合作,開展更多推廣活動,如近日的餐飲商戶轉為向以外賣為主。」

 

  他又舉例指,有一些商戶如教育中心在疫情期間面對停課,需轉以網上教學形式,該集團亦會向其提供不同技術支援,如協助舉辦直播教學活動、用不同軟件進行網上教學等。

 

  他又認為,目前商戶面對的營運危機僅屬短期,只要在疫情期間積極籌備不同應對方案,如加速引進零售科技,相信有助商戶吸引更多顧客。該集團自2017年投入逾7,000萬元引進零售及地產科技,包括推出自家應用程式,以會籍積分、一系列獎賞換領及其他優惠來吸客。

 

  除了商場商戶受疫情拖累,其他實體零售商戶亦大受打擊,紛紛轉戰網上平台拓銷售渠道。來自科技業界的方保僑認為,目前有不少中小型商戶在轉戰線上平台的同時,亦有推出不同抗疫用品作招徠,是另一種吸引消費者關注品牌,並有助帶動其自身業務增長的機會。

 

方保僑:以抗疫用品帶動銷售

 

  他發現,近日有不少銷售化妝品、服飾的的中小型商戶,在平台上推出抗疫用品,成功吸引消費者在搜羅抗疫用品時,認識商戶的自家業務,並順帶在該平台上購物。又以美妝連鎖店莎莎(Sasa)、卓悅為例,發售口罩及防疫用品的同時,相信亦能吸引對美妝用品有興趣、需求的消費者購買其他產品。

 

  市民近日網購需求大增,雖然商戶轉戰線上零售有助開拓新機遇,不過他提到,商戶須注意用戶體驗包括:技術系統足以應付網站瀏覽量、提供不同物流方案選擇、電子支付方式。他舉例,若用戶在使用電商平台時,遇網站人流擠擁導致死機情況,或會放棄定單,結果令平台客戶流失。

 

留意網站瀏覽量 多種支付方式

 

  他建議,商戶提供物流方案時,宜清楚列明格價予用戶篩選;在電子支付方式方面,除信用卡外,還可增加如轉數快(FPS)、AlipayHK、PayMe等,提供更多方便的方案。長遠而言,則可以使用如客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)及分析,助推動營銷增長。

 

  呂幹威又提到,推出此等科技產物推動業務的同時,必須為各不同大小規模的商戶,提供度身訂造的專屬方案配合。他指:「期望最終既可以藉線上帶動線下業務,也能達致互相帶動消費增長的目的。」

 

  以應用程式上推出的電子購物禮券系統為例,不同商戶的準則、目標、需要的支援各有不同,團隊在策劃至推出期間,就需要與其溝通又緊密商討出最佳方案,如包括提供甚麼項目以及禮券金額範圍等。

 

  此外,亦計劃在應用程式上加入電子支付系統,更方便消費者在線上付費,預計在未來數月內推出。

 

etnet財經 ‧ 生活App獨家「銀行匯率比較」功能 立即下載 iOS/Android

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

更多行政人員文章
編輯推介
即時報價
全文搜索
Search
最近搜看
新型肺炎
兩會焦點
港區國安法
More
Share