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2021-11-29

把實體購物體驗帶到網上!茶葉品牌疫下成功擴充!CEO:疫下不是觀望及等待,而是行動!

  疫情影響全球經濟,但一些奢侈品牌仍然是門庭若市。定位奢華茶葉品牌的Tea WG,生意及分店亦有增長。其行政總裁及創辦人Taha Bouqdip(下稱Taha)接受專訪時強調:「疫情下我們不是觀望及等待,而是行動。」

 

Tea WG的行政總裁及創辦人Taha Bouqdip表示,金融海嘯、疫情等挑戰,反而令品牌更積極創造未來。(Tea WG提供)

 

  茶葉不是生活必需品,Taha指疫情爆發初期,銷售確實受到影響。正如大多零售品牌,也加大力度發展網銷。從2019年到2020年,Tea WG電子商務銷售增長了98%,同期中、港兩地市場業務增長了148%。至今年10月,全球17個國家及地區的實體沙龍和精品店,亦增加至70間。

 

網購服務 「如真人銷售員」

 

  Tea WG早於2013年拓展網銷業務,更已有自家的應用程式供客戶落單。其共同創辦人暨傳媒及商業開發總監Maranda Barnes(下稱Maranda)表示,近一年的網銷增長受惠於消費者為防疫留在家中,或嘗試增加網購。故相當一部分的增長來自己建立一段時間的自家平台。同時,由於擴大與各地第三方平台的合作,如香港與HKTVmall合作,疫下亦有助吸引從未曾接觸品牌的顧客嘗試購買。Maranda相信,未來疫情過後,消費者也會維持網購,不會完全回到疫情前的購物模式。

 

結合餐廳及零售的門市,是品牌的一大特色。

 

  不過,疫情下眾多零售品牌轉攻網銷,要突圍亦不易。Maranda強調,網銷不是簡單將產品放上網銷售:「如何將實體店的購物體驗帶到網上,是一大挑戰。」網購無法品嘗茶的氣味及味道,但只要在網頁設計及流程上下功夫,一樣可提供「如真人銷售員」的服務。頁面設計令消費者如置身實體店般,再一步步引領其選購合適的產品。若消費者有任何意見,可透過電郵提出,會以真人回覆處理,不會以冷冰冰的「機械人」回覆。

 

  在疫情下,Maranda指團隊下了更多功夫在加快及簡化後台處理的時間及步驟,希望在消費者下單後,及時送到目的地。事實上,疫下全球物流受影響,出現不同程度的延誤。「我們希望盡快完成前部分,留更多時間予物流。」

 

  Taha表示,數碼轉型不是單單顧及網銷、收集及分析數據,甚至利用人工智能協助發展業務,而是真正為消費者帶來更好的服務、為品牌增加更多價值。「如何將消費者在實體店中的體驗及感受,轉移至從物流手上收到的禮物盒內。一打開盒即時感受到那股喜悅,就算可能只是短暫的一刻,也是重要。」

 

成長關鍵 困難中有創意地生存

 

產品所有加工、包裝甚至印刷也在新加坡進行。

 

  疫情令不少企業及品牌面對前所有未的挑戰,數碼轉型是應對方法之一,但Taha相信心態也很重要。品牌於2008年在新加坡成立,Taha指剛創業就遇上金融海嘯,但也熬過了,學習在困難中有創意地生存下去,才是成長的關鍵。

 

  初以為疫情只會維持幾個月,後才發現可能要以年計。「埋怨也沒有用,最好的方法是面對。」他指疫情令公司與員工變得更緊密,大家努力找出新點子,如開發新產品、尋找新的發展方向。「我們沒有辭退員工,希望手挽手一起渡過。」

 

  Taha對經濟前景、品牌理念、產品及員工充滿信心,更相信這正是租得頂級舖位的好時機,故在香港機場簽下新租約,等待復甦的來臨。品牌早於2011年攻港,其後才進入內地及台灣市場。他形容香港為北亞區的總部:「港人經常出外,了解高端品牌;地理上由新加坡到香港,再由香港到內地及台灣,也很方便。」他形容香港在人才供應、語言及溝通上也較合適繼續成為該品牌的北亞區總部。

 

Source: 香港經濟日報

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