Klook香港區總經理岑皓祺（Kenny）認為，擔任新職位與過往工作行業也有相同之處。（郭浩欣攝）

 

　　疫情下旅遊業大受打擊，但香港踏入後疫時代，似有復常之勢。本來於國際零售品牌工作多年的岑皓祺（Kenny），今年初加入旅遊平台Klook，成為香港區總經理。

 

　　轉變跑道進入新行業面對新挑戰，作為香港人，他希望做香港品牌，打入國際市場。

 

　　Kenny接受本報專訪時指出，過去從事零售業，至今加入旅遊體驗行業，同樣是面對消費者，分別是之前賣實體產品，現在經平台推服務，共同之處是必須了解消費者的特性，研究一段時間後明白到，「香港人是全球改變習慣最快的前三位」。

 

　　談到了解消費者的需求，他認為數據分析和研究尤為重要，並指出，網上有很多用戶瀏覽趨勢的數據，只要密切留意大環境的變動，有助提供最適切的服務。

 

數據分析研究了解顧客需求

 

　　他舉例，西九一帶自M+和香港故宮文化博物館開放後，鄰近餐廳預訂量隨之急增。作為旅遊平台，可發掘更多相關服務、體驗予港人。

 

　　數據又揭示，港人是全球數一數二最會留意時事。他指早前日本宣布放寬旅客入境限制，1小時內有關來往日本的機票、住宿的搜尋量，急升幾十倍。但當日本政府其後公布，只放寬小型旅行團後，日本相關的搜尋即時下跌，轉為搜尋東南亞或歐洲等地。

 

　　自4月上任以來，Kenny印象最深刻的，是行業變動很快和很大。事實上，疫情對旅遊業的打擊甚重，不少同行也打了退堂鼓，能夠持續運作甚至轉危為機，他相信快速改變是關鍵；並透露，在第5波疫情後，平台整體預訂量按月上升約30%。

 

　　Kenny形容，Klook現時的營運方向是雙引擎前進，同時提供本地和外地旅遊服務。例如，疫下酒店Staycation（宅度假）大熱，平台與很多本地酒店合作並提供優惠，不但令平台的客人參與量持續上升，更成為支撑業務的一大動力，還有助帶動酒店和其他旅遊業的發展。

 

雙引擎前進宅度假支撑業務

 

　　他稱，現時平台提供多元的本地遊服務，商戶數目呈4位數字升幅，包括美容及水療、各類型的工作坊、水上運動、導賞服務、餐廳優惠等；當中以工作坊的數目已達70至80個。他強調工作坊重量重質，希望經平台預訂的服務，都有一定的品質保證，團隊更會親自嘗試和參與，確保服務達一定水平。

 

疫下預訂量仍見增長，Kenny分析3大致勝策略：

 

1. 服務及產品具彈性：很多本地消費者在疫情之後，頗為擔心「世事多變」，希望生活娛樂也更有彈性。平台提供的產品和服務要比過往更彈性，可以讓顧客在更短時間才作決定、預訂服務。

 

2. 著重服務細節：疫情多變，各地防疫政策也不時改變，密切監察變化，及時更改產品細節及資訊，甚為重要。並舉例，將要留意的事宜、法規及守則加載至產品資訊中，客人只需詳閱平台上提供的指引，便可減省四出找資料的時間，減少擔心之餘，也可好好享受快樂時光。

 

3.憑數據分析趨勢：疫下出現更多難料的變動，善用更多數據分析各個產品的需求或市場趨勢，設計較符合顧客要求的服務。例如，數據分析後發現，港人最近期望到訪日本或泰國時，能夠獲得深度旅遊體驗。

 

Klook不時舉辦員工活動，岑皓祺相信，要員工對工作充滿熱誠，必須讓他們同時獲得快樂。（受訪者提供圖片）

 

Source: 香港經濟日報

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