有些人相信，成功是通往快樂的道路，所以把「四仔」（即「屋仔」、「車仔」、「老婆仔」和「生仔」）視為人生目標；但得到了這些，人真的會變得比較快樂嗎？上月，全球最大網絡鞋店Zappos台裔共同創辦人謝家華（Tony Hsieh）因火災受傷身亡，終年46歲。「鞋王」驟逝的消息固然令人不勝唏噓，但更意外且難過的是，謝家華雖然一生立志傳遞快樂，卻在其生命的最後階段，不但飽受心理疾病所苦，對酒精、藥物成癮，最後更疑似因極端行為而間接導致悲劇發生。他的死，同時也引發不少人重新思考，我們到底如何理解成功？如何得到真正的快樂？ 

 

（圖源：Tony Hsieh＠Facebook）

 

少年得志，屢創營商奇蹟！

 

　　謝家華在美國伊利諾州出生、在舊金山灣區長大，是台灣移民家庭二代。他自小聰明過人，13歲自學寫出電子佈告欄系統（BBS）、19歲則代表美國參加全世界程式寫作比賽，不但拿下總冠軍，更被Microsoft高層招攬到Bill Gates身邊做事，只是他不為所動。1996年，年僅22歲的謝家華，從哈佛大學電腦科學系畢業後，隨即創立了網絡廣告公司LinkExchange，不用三年就累積了一百萬個客戶，最後吸引Microsoft以2.65億美元收購，絕對是少年得志！

 

　　1999年，謝家華與大學朋友林君叡（Alfred Lin）、英國實業家Nick Swinmurn（尼克·斯威姆）共同創辦賣鞋網站Zappos，並親自擔任執行長，以「買一雙寄送三雙同款不同尺寸，來回免運費，可退貨期長達365天」的貼心服務，成功贏得客戶的心！在他的帶領下，Zappos在6年內就快速成長為北美第一大鞋類零售網站，並於第10年突破10億美元營收的大關！2009年，零售巨頭Amazon斥資12億美元高價收購Zappos，同年謝家華以10億美元身價躋身《財富》雜誌「40歲以下億萬富豪榜」，排名第27位！

 

　　當時很多人都很好奇Zappos成功背後的秘密，他們最後得出的結論是：謝家華致力為消費者提供快樂的購物體驗！原來謝家華發現，很多人消費不只為買一件商品，還想要買快樂、買一個愉悅的經驗，所以他從一開始就把Zappos定位為服務業，而非零售業！為贏得消費者的信任和口碑，他不但讓24小時客服人員像朋友般與客人傾鞋子、講心事，更會推薦客人到其他網站購買Zappos沒有的鞋款！真是估佢唔到！

 

 

這是一張貼在Zappos辦公室的公告，宣揚的是其團隊的核心價值，包括：「用服務來讓客戶驚喜」、「擁抱並追求改變」、「創造有趣的工作環境」、「勇於冒險、創造和接受新的事務」、「追求成長和學習」、「和客戶建立真誠的關係」、「建立一個正面積極、像家人的團隊」、「用更少的資源做更多的事情」、「熱情且堅定」、「謙虛」。（網上圖片）

 

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