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2019-07-25

【最佳PR】愈尖酸刻薄愈深得民心?Wendy’s 串嘴公關更顯品牌個性

  今時今日,品牌(或機構)的宣傳無可避免需要更人性化。除了宣傳渠道不可再倚靠網頁、新聞稿,用字更要貼地,抽水又要抽得快,咁先真正做到 we connect。

 

  當一個品牌不再是高高在上,而是一個有血有肉,每天在你 facebook、IG 出現的「朋友」,自然更考公關團隊的社會時事觸角。

 

  人有性格,報有報格,品牌亦有品格。是抵死尖酸,抑或風趣幽默亦可,如果能夠做到以鮮明品格去令受眾認識產品,你的人性化推廣便很成功。美國快餐品牌 Wendy's 便是佼佼者,她的 Twitter 帳戶以尖酸刻薄聞名,並引來不少網民主動挑機。

 

(網絡圖片)

 

  有一次有人問 Wendy's 或是哈迪斯的 4 FOR 4(四美元有四款食物的超值套餐)比較好吃。

 

  Wendy's 答:「原創當然最好。」(因為 Wendy's 先推出這款套餐)

 

  哈迪斯隨即回覆:「最先推出唔代表最好。」

 

  Wendy's 神回:「咁你講唔講得出,邊個係第四個登陸月球嘅人?唔準 Google。」

 

  就是因為 Wendy's 這種獨有串嘴個性,為品牌贏取了不少曝光率。

 

(網絡圖片)

 

  水能載舟,亦能覆舟,有不少品牌亦因為人性化而引發公關災難。其中一個常見原因是「彈弓手」:建立了形象後中途「縮沙」。那時受眾會有被出賣的感覺,因為當初大家是因為你這幅品格才 follow 你,才跟你做朋友。這些情況很多是因為高層對文案「跟得唔貼」,到發現時才匆匆命令前線員工修正,最終導致品格前後不一。

 

  有一次於中午乘搭港鐵到九龍塘站轉車,車長廣播完「the next station is Kowloon Tong」後,還說了一句「香港人,加油」,車廂內隨即掌聲雷動,我心中亦有一刻感動。

 

  但換個時間地點,當面對月台上的恐怖襲擊,港鐵的廣播竟然是「列車服務暫停,請大家立即離開車廂」。

 

  品牌是「人性化」或是「無人性」,面對大是大非將更顯而易見。

 

 

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