「雖然疫情對我們以至全球都有影響，但我認為這是一個商機！」本地初創Omnichat共同創辦人陳正達（Alan）指，香港不少企業都因應疫情推出網上銷售，但要有效經營網上業務，設立網站只是最基本條件。如何吸引客戶進入網站？如何與他們有適當的互動交流？以至在客人離開網站後，如何令他們再回到網站？都是需要解決的關鍵問題。

　　Omnichat提供營銷機器人訂閱服務（SaaS，Software as a service），並專注於eCommerce（電子商務），以其網上自動化行銷工具，協助不同客戶進行網上銷售，更於2020年3月初成功獲台灣知名創投AppWorks領投的80萬美元（約 624 萬港幣）種子輪融資，其他投資人還包括The Aria Group。

洞悉電子商務痛點 不依賴其他平台行銷

　　Alan坦言：「以前我曾從事網上手機殼銷售，發現客戶有很多問題想提出，卻沒有直接方法可聯絡到我；由於未能即時回答問題，令我錯失很多銷售機會。」有別於其他同類初創產品，Omnichat針對電子商務的常見痛點，提出不依賴其他平台的行銷方案。Omnichat共同創辦人龐荣林（Lewis）解釋：「我們的產品一開始就以客戶的網站出發，而非依賴其他平台，反而是利用跨平台營銷，讓客戶在進行網上行銷時更有效率！」

Omnichat利用跨平台營銷，讓客戶在進行網上行銷時更有效率！

　　其跨平台營銷方法包括︰從 Facebook專頁及網站獲取名單、追蹤顧客的瀏覽行為、網站內自動導購、離站後進行Facebook、WhatsApp、LINE 的再營銷（Remarketing），並利用其自行研發的客服系統，整合網站、WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 的顧客對話到同一個平台，以滿足客戶同時兼顧社交平台經營及營銷轉換率的需求。 

　　根據Omnichat的資料，在進行通訊平台營銷方案後，他們可助客戶取得比整體高平均3到7倍的轉換率（Conversion Rate）。Lewis指，「由於我們不依賴其他平台行銷，即使平台的政策有所轉變，產品亦不會受太大影響。」

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