「各位，請往後面看。」

 

　　聽到這個「指引」，一般是很自然就會往後面看的；但是，如果說：

 

　　「各位，或者你可以往後面看看。」

 

　　聽到這個「指引」，一般會感到猶豫，到底是否真的要往後看？

 

　　因為指令用了「或許」和「看看」。

 

 

　　我們在課堂中做過實驗：「各位，請起立！」大家很自然地起立。如果說：「各位，隨便起立。」大家很猶豫，到底是否真的要起立？

 

　　因為指引用了「隨便」。

 

　　當聽到「或者」、「看看」、「隨便」、「再說」、「還好」、「沒所謂」、「都可以」、「是但」、「看情況」、「就快到」……這些沒有energy的話，態度不確定；如果是作為指引時說出來的話，就是欠清晰。聽的人會猶豫，也會在心中盤算，到底怎麼樣？ 

 

　　課堂內有一個針對前線工作者的教學環節，就是「speak with energy」。要說有能量的話，意思就是說內容確切的話；模稜兩可的說話，浪費自己說話的能量，也表達不到有力量的意思。

 

　　所以，要說，就要清晰。例如「就快」，甚麼叫「就快到」？說的人如果心中盤算三十分鐘內就稱之為「就快」，但聽的人可能是在想三分鐘就是「就快到」。當中大家對「就快」的定義大不同；大不同會產生甚麼狀況？大家可以想像到。這種表達溝通，就是說了等於白費。

 

　　課堂內我們鼓勵大家說話要有明確態度及指引，不清楚、不肯定就說「不清楚、不肯定」好了。肯定的表達方式例如：

　　．不要

　　．我要

　　．可以

　　．我能夠

　　．我處理

 

　　如果真的不肯定，舉例說：

　　． 給我一點時間，我想一想再回覆你……

　　．這是好建議，我現在未確定……

　　．那麼多選擇，讓我想想再決定……

 

　　表達力量分為「視覺力量」及「說話能量」，如果多善用及掌握「Speak with energy」，說話能量強勢，表達清晰，加上更多的詞彙藝術，都能幫助職場形象，也是步上青雲路的其中一個重點！

 

 

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