第二步：肯定對方的價值

　　既然選擇虛心聆聽對方的聲音，千萬別只得個「聽」字，要學會換位思考，尊重對方的觀點和感受，並肯定其付出、贊同其觀點中自己也同意的部分，為後續溝通創造安全感和信任感。

（截圖自《分秒幣爭》）

第三步：進行自我反省

　　接收到別人的觀點後，下一步就是要反省自己，對自己的思想和行為作出深刻的檢討。這時候可嘗試問自己：「我有站在對方的立場思考嗎？」、「我發表意見時有考慮到對方的感受嗎？」、「我有真正回應對方的問題嗎？」等問題，讓自己能夠及時修正錯誤、以及重新調整心態。

第四步：做到求同存異

　　最後一步是要達成共識。在這個過程中，大家需要學習彼此接納和尊重，求同存異，想出一個能平衡各方利益的解決方案，然後為這個共同目標努力。正如電視劇《天與地》的對白：「和諧不是一百個人講同一說話，和諧是一百個人有一百句不同的說話之餘，而又互相尊重。」

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