《團保灼見》現今商業世界，無論是僱主或僱員都重視效率，講求數碼化。僱主當然事事講
求方便營商，力求減省行政成本和繁瑣事項；僱員則希望隨時隨地透過流動應用程式（ａｐｐ）
，得悉團體醫療保障範圍、於患病時盡快找到附近網絡醫生求診，或透過ａｐｐ申請理賠，減省
時間。因此，現今提供僱員福利的保險公司，除了致力研發切合打工仔需要的嶄新產品外，亦在
不同的服務範疇廣泛應用先進數碼科技，讓僱主和僱員全面體驗科技帶來的便利。
現時有保險公司提供自助網上電子平台，特別為中小企而設，讓勞資雙方透過平台或流動應
用程式，自助管理帳戶，讓僱主能簡單便捷地更新成員資料、僱員可以隨時查閱保障範圍、遞交
索償。
舉例說，僱主╱人力資源部的同事登入電子平台即可管理有關受保成員事宜，例如新增成員
、更新成員資料、更新成員銀行戶口，計劃編號等。公司又可查閱受保成員資料、家屬資料及保
障詳情等，有需要時更可將受保成員名單匯出至可供下載的電腦檔案。網上系統免除遞交文件之
不便，更新成員資料更只需約三個工作天便可生效，比傳統方式節省一半時間。
上述保險公司除了提供僱主專用的電子平台外，亦與時並進備有僱員福利手機應用程式，僱
員透過手機彈指間，便可隨時隨地輕鬆查閱保障範圍和鄰近網絡醫生等資訊。如到網絡醫生求診
，亦只需登入手機程式，出示電子保健卡，無須再隨身攜帶實體保健卡，便可輕鬆求診；或當僱
員到非網絡醫生求診後，可以利用手機程式內的電子索償申請功能提交索償，適用範圍包括普通
科門診、專科門診和中醫，及於診所外購買之醫生處方藥物。受惠於電子化服務，保險公司處理
索償的時間，由一般的七日縮減至平均四日。僱員可隨時查閱理賠記錄與進度等，同時亦會收到
相關電郵通知或手機提示以作參考。
數碼科技已成為未來僱員福利服務的大趨勢，一方面僱主可以減省公司的行政程序，專注業
務發展；另一方面僱員亦可體驗更稱心的優質服務，勞資雙方都有得益。
《友邦香港及澳門首席團體業務總監 李滿能》
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