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24/08/2017

【如何真正地安慰人?】別濫用一句「我明白你的感受」

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  每一個曾經上過輔導階課程的人,都知道共鳴是非常重要的一課。要和輔導對象盡快建立關係,爭取對象的信任,開放心懷訴說心事,接納輔導員的意見,首先就要令對象覺得輔導員是會明白體諒對象的經歴和感受。

 

 

  學員專心聽課,明白到可以用各種語言和非語言方法來表達共鳴,例如:輕輕的點頭,專注的眼神,反映感受,總結重點,表達明白等。

 

  有個學員氣急敗壞地向導師求教,訴說她被輔導對象痛罵的經過:

 

  他是一個中學生,成績惡劣,她相信人只要努力,必定會成功,所以,她和他坐下來,互相認識後,便和他談學習興趣,詢問他的學習歷史和成績。為了要增強信任,她便說:「我明白你的感受,我也曾試過成績不好,只要肯努力,多溫習,那就可以追得上。」

 

  怎知中學生盛怒,說:「小姐,看你一身名牌,便知你是『堅離地』,你不要把你的經驗當作是我的吧,你到底明白甚麽?我不是不努力,而是不想努力,不能努力。我的爸爸突然人間蒸發,媽媽全面崩潰,我要偷偷地通宵去工作賺錢養家,每天拖著疲累的身軀上學,又怎能有能力去拿取好成績?我能夠堅持上學,已經很難得的了!」

 

  說到這時,她仍是一臉茫然,完全不明白自己錯在哪裏。她自問出於善意,希望表達共鳴,希望拉近距離,以人影響人嘛!

 

  導師一語中的說:「你錯在言行不一致,你說你明白,但事實上你不明白,你沒有耐性去了解他的情況,便假設他是不努力讀書。你也把自己那只要努力一定可以的信念放得太重,你有堅定信念是好事,但不是人人都有同樣的信念,你的信念也未必是放諸四海皆準的。還有一點就是,共鳴身同感受不是一種技巧,不是一種和人拉關係的技術,而是一種態度,要有誠意,要有開放開明的胸懷。所以是易學難精的,是人生的歷練。」

 

  她聽完導師的話,一臉不屑地說:「如此看來,輔導不是我那杯茶!」然後奪門而出。

 

  導師搖搖頭說:「孺子不可教也!這不單是做輔導員應有的態度,也是做人處事的態度,任何行業都應有此態度的嘛!」

 

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