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22/06/2020

【轉危為機】專攻B2B生意!洗衣隊轉型賣24小時客服方案

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  傳統客服時間一向固定,若可以隨時隨地為消費者報價、介紹產品,想必有助吸客。

 

  眼見人人用WhatsApp、LINE、WeChat等即時通訊軟件,加上電商彈起,瀕臨破產邊緣的黃啟桓,去年開設imBee公司,提供全自動化客戶管理的解決方案,助企業24小時處理定單及查詢。生意源源不絕之餘,他更成功翻身。

 

imBee聯合創辦人黃啟桓(右)稱,當年走投無路,向企業推薦原屬「812洗衣隊」的客戶管理工具時,未想過竟能賺錢,更催生新公司imBee。左為業務拓展總監梁偉聰。

 

  訪問當日,記者瞥見門牌寫上「812洗衣隊」,以為去錯了地方,一問之下,始知背後有段古。原來imBee並非黃啟桓首次創業,談起成立經過,他即大歎「好淒涼」。

 

  住公屋出身、現年39歲的黃啟桓,中學畢業便擔起養家責任。他曾任公關,亦幫過本地媒體公司開發新聞App,後來想創一番事業,礙於學歷不高,決定先以物流業起步。「試過有人介紹一張大定單,幫全港送機頂盒,但連同我只有3個司機送貨,頂盡能送荃灣及觀塘區,難得有大客卻幫不上忙。」

 

  他形容這是個「False start」,卻因而激發出新念頭,「與其等生意,不如為自己創造生意,而洗衣正正是人人有需要。」於是他找來拍檔各出資100萬元,於2015年成立「812洗衣隊」,專攻髮型屋、美容院、健身室等B2B生意。一日送足16個鐘,公司營業額年年增長,車隊規模達10多人,卻因收費便宜、成本過高,差點做到破產。他苦笑道:「連投資者的400萬元都燒盡,才剛剛好夠出糧,是一個很大教訓。」

 

  為套現惟有變賣家當,遂出售原供內部使用的軟件即服務(SaaS)產品,能讓商戶在WhatsApp、WeChat等應用程式上,利用客戶關係管理(CRM)系統,即時與客戶聯繫。首批買家包括網購平台「士多」,當時對方竟開出一張5位數字的支票,他驀地驚覺銷售解決方案「原來很值錢」,並於去年4月成立imBee。

 

在WhatsApp平台上,消費者點擊商戶的專屬鏈接(Link)後,按指示簡單輸入數字,即可查看公司簡介、產品詳情,甚至完成付款。

 

  企業現時可加入月費計劃,透過所提供的網絡工具,整合銷售流程。例如在即時通訊軟件上,系統自動處理消費者的定單、換購禮品、預約及提醒送貨等;拍攝和發送繳款單存據後,人工智能(AI)亦會認證信用卡資料,自動對數及生成收據。此外,聊天機器人(ChatBot)能解答疑問,遇特殊個案,企業才需派員跟進,從而提高工作效率,減省人手。

 

設月費計劃 疫市生意報捷

 

  目前imBee擁約100個客戶,包括SmarTone、平安保險、香港信貸等;上市公司與中小企比例為1比2。截至今年6月,營業額已達100萬美元(約775萬港元),更成為今年香港貿發局「創業快線」比賽的勝出初創,「擴張快全因一個策略--事先說服市場上最大客戶,試過最長游說9個月,但好處是之後自然吸引小戶上門。」一切漸入佳績,「812洗衣隊」去年營業額亦達千萬元,可謂苦盡甘來。

 

  新冠肺炎衝擊下,遙距工作盛行、企業加快數碼化,上兩個月imBee收逾500個查詢,有100個客戶在洽商中。他透露,今年底將進行新一輪融資,為開拓海外業務「儲彈藥」,首選地是新加坡及台灣。

 

 

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