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28/10/2020

【疫後新常態】利用AI預測發展趨勢、提升業績!企業數碼轉型的5大步驟

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  企業轉型成為今年主題,新冠肺炎疫情,讓不少行業開始採用科技達至數碼轉型。據安永會計師事務所最新報告《大中華區人工智能成熟度調查:香港和澳門--解碼2020,展望數字未來》顯示,疫情促使傳統企業加快數碼轉型,大部分企業更頻繁地使用科技技術,並相信人工智能(AI)在未來5年內,將對行業造成更多更重大影響。

 

  早前安永發布,由Microsoft贊助的《大中華區人工智能成熟度調查:香港和澳門--解碼2020,展望數字未來》報告出爐,調查邀請大中華區共7個行業,包括專業服務、製造和資源、資訊通訊科技及媒體、金融服務、醫療、零售、基礎設施及運輸的116間公司參與。調查由去年9月開始至今年4月,其間共收到105份網上調查資料,並以1對1形式,訪問42名企業高級管理人員。

 

安永會計師事務所最新報告提到,疫情促使傳統企業加快數碼轉型,大部分企業更頻繁地使用科技技術,並相信人工智能在未來5年內,將對行業造成更多更重大影響。(資料圖片)

 

港企擬增新科技投資 助業績

 

  報告指出,疫情進一步加強人工智能在日常生活中的重要性,對企業和營運而言,其重要更為顯著,在科技顛覆的新常態下,公司已加快探討人工智能解決方案。報告內,半數以上的受訪企業相信,人工智能最適用於預測業務發展趨勢,以及提升業績增長潛力。安永大中華區諮詢服務市場拓展主管合夥人謝明發表示,新冠疫情已改變零售文化,從實體商店購物變為網上消費、速遞貨物上門,已完全改變企業業務,以及消費者對線上購物的看法和體驗。

 

醫療健康護理行業亦開始使用人工智能技術,例如協助研發新藥物、減低科研的時間成本。(資料圖片)

 

  報告顯示,絕大部分(90%)受訪香港公司相信,人工智能將改善營運效率,因而提升企業價值。此外,企業表示他們或會加大投資於新科技,如雲端、人工智能和物聯網,以促進數碼化轉型,這將推動今後於創新科技層面的開支增長。

 

  面對使用人工智能技術,讓企業數碼轉型,報告就建議5大步驟。

 

  (1)逐步認識人工智能效用與能力。報告建議,不要盲目使用AI,必須先找出企業希望AI解決的問題核心,例如吸引客戶、提高營運效率、加強員工技能、令產品及服務更透明等,讓AI服務企業,而非讓企業業務迎合AI。

 

  (2)管理層應有足夠認識及主導AI融合。報告指出,企業管理層應對AI有足夠了解,並對將AI融合企業有明確方向。各行政主管以及董事局成員,都需要主動支援以及動員各員工採用AI技術。

 

培訓員工 建專屬數據策略

 

  (3)招聘新技術員工及在職培訓現有員工。報告指出,要使AI應用更具生產力及效率,關鍵是人才與技術培訓,相關人才不一定是數據科學家或軟件工程技術人員,與人相關的行為科學及經驗亦需要。報告建議,與其到處尋覓人才,不如從下而上培養現有的工程師,專注培養所需技能。

 

  (4)建立AI專屬數據策略。報告建議企業,必須有系統地蒐集、釐清、量度數據,讓數據科學家發掘數據背後的洞見,讓軟件工程師以算式建立應用程式。讓數據架構及管理能釋放AI的潛能,並記住要時常調整商業模式。

 

  (5)以人為本。AI可以增強公司的能力,並啟發創意,但不要忘記,「人」才是AI的重心所在。報告建議,企業應設立「以人為本,技術第二」的策略,AI的設計首要輔助人更有效率地工作、玩樂以及生活,反映出「人」的價值,並鼓勵信任AI應用方案。

 

 

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