• |
  • 極速報價
  • |
  • 會員
  • 產品服務 / 串流版
  • 設定

09/11/2020

【疫下商機】網購退貨率高達3成!「逆向物流」生意逾百億

  • 加入最愛專欄
  • 收藏文章

  網上零售業在新冠肺炎疫情期間迅速發展,推動零售業及物流業。為了提供完善的客戶體驗,不少網店都會提供免費的無條件退貨服務。

 

  雖然退貨服務令零售商的成本增加,卻衍生「逆向物流」商機。FedEx早前宣布,與退貨解決方案供應商Happy Returns合作,在超過2,000個FedEx的實體據點,為消費者安排退貨及當場退款服務。

 

零售商減成本 分類後再出售

 

  而另一物流公司Genco,則為Best Buy及Sears等美國大型零售企業處理退貨服務。Genco除了處理退貨外,亦會為貨品分為不同類別,包括可重新出售的、可減價出售、可向生產商退貨、可作慈善捐贈及可作廢物利用等。公司在一年內處理約6億件退貨貨品,並從這些貨品的二次銷售中,收入約16億美元(約124億港元)。

 

  現時亞馬遜在美國共有7,500個退貨點。畢馬威(KPMG)數據顯示,逆向物流可為網上零售商節省0.1%至0.3%的年銷售成本。若以亞馬遜為例,一年即可節省7.3億美元(約56.6億港元)。

 

  FedEx與Happy Returns將於今年起合作,推出退貨服務計劃,吸引超過150個零售商參與。自10月底開始,消費者只需在綫上發出退貨要求,並出示手機上的二維碼(QR code),在毋須任何包裝的情況下,把貨品交往服務點,即可處理退貨及退款手續。

 

  Happy Returns指出,由於今年疫情影響,不少實體退貨點都倒閉。而與FedEx合作,則可令退貨點大幅增加。該公司表示,今次合作令公司每月處理退貨數量增至100萬。

 

  公司創辦人兼行政總裁David Sobie表示,公司目標是將多間網上零售商的退貨滙集,從而令退貨成本降低至少10%。「綫上購物的退貨率高達30%,相當於實體店退貨率的3倍。如可更有效地處理退貨服務,即可為零售商節省成本。」公司目前除了與FedEx合作,亦已與DHL及UPS等物流公司合作,務求迅速建立完善的退貨網絡。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

我要回應

你可能感興趣

放大顯示

精選文章

  • 生活副刊
  • DIVA
  • 健康好人生