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30/07/2021

Costco成功秘密:針對客戶痛點,毋須花巧商業模式!哪三條原則必須持續做好?

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  • 邵志堯

    邵志堯

    邵志堯 博士

    亞洲新零售總會企業策略顧問

    香港知識型KOL、多重身份:江西財經大學客座教授、產業經濟學博士、產業測量師、上市公司董事、報章雜誌專欄作家、作者等,近年常在新舊媒體發表文章和視頻,用最深入淺出方式分析不同議題,希望將娛樂融入教育之中Education + Entertainment = Edutainment。

    邵看新經濟

  筆者認為,能夠改善銷售效率和效果的經營模式便是「新零售」,那管它是線上還是線下。「Costco好市多」便是憑其獨有的商業模式,使其銷售額在美國僅僅輸給Amazon和Walmart。它是一家會員制公司,正因為是會員制(會員需繳付年費,故會拼命消費去賺回已付的費用),所以他們能收集到精準的數據,得以專供會員想買的東西;它亦採用低SKU、低毛利和高周轉的策略去經營,使之由傳統零售商的職能蛻變成全能零售服務提供商。

 

Read More:馬雲、雷軍說的「新零售」是甚麼?因為疫情,香港逼不得已只能接受新零售?

 

  「Costco」定位在中產階層,提供優質服務去提高用戶粘性,優質服務取決於優質員工,全行最高的工資便可以留住最優秀的員工「Costco」的平均工資比Walmart高百分之六十,令其員工流失率只有5%,遠較對手Walmart的44%低很多;高待遇亦使員工笑容滿滿,為公司創造更大收入和利潤,因而節省了大量的員工招聘和離職成本。

 

  「簡簡單單提高性價比高的產品」、「前所未有的VVIP會員服務」、「與員工共贏的盈利模式」,就是三條原則,能持續做下去便能成功!沒有花巧的商業模式,這也是管理學大師Peter Drucker常常强調,企業的使命便是要為客戶創造價值,企業老闆或高管只要想通萬事從客戶的痛點去考慮,能提供痛點解決方案以後並持續的做下去,便能達到成功的彼岸。

 

(影片由作者提供)

 

 

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