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14/12/2022

自己開網店?加入網購平台還是選擇電商平台好?6個角度分析如何選擇網上營商戰場?

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    掌舖Boutir團隊

     

    掌舖 Boutir 以亞洲為基地,提供一站式開網舖服務,協助商戶營運和發展網上業務。任何人只需數分鐘,即可透過掌舖手機應用程式,輕鬆建立擁有專業設計、兼與社交媒體完美結合的網舖,賺取網上訂單。目前掌舖總部設於香港,服務超過 10 萬名不同規模的商戶,商品和每月活躍消費者數目均以百萬計,現正積極拓展東亞南市場。

     

    電商教室

    本欄每周三更新

  你有選擇困難症嗎?你是網上營商的新手,網店該以甚麼形式登場?根據統計公司Statista的資料,2019年全球的數碼交易有47%都在網購平台發生,那麼是否應該依靠龐大的網購平台?還是選擇電商平台建立別具一格的專屬網店,突顯品牌個性,使顧客容易記得你?「電商教室」這一課,筆者為你比較網購平台和電商平台各自的三大優點,幫助你選擇最適合自己的網上營商場地。

 

  首先簡單介紹兩種平台。

 

網購平台(online marketplace)是甚麼?

 

  網購平台由一間公司營運,以供多個商戶開設商店,商戶只需簡單開設帳戶,就能接觸顧客並售賣商品。顧客能同時光顧多個商戶,並一次過結賬。換言之,網購平台有交易時,牽涉到的單位有三個:網購平台的營運者、商戶和顧客。國際知名的網購平台有Amazon、eBay、Etsy等等,日本有Rakuten,新加坡有Shopee,中國大陸有淘寶、京東、阿里巴巴,台灣有Carousell,香港則有HKTVMall。

 

電商平台(e-commerce platform)是甚麼?

 

  商戶可以利用電商平台開設專屬的網店,每間網店只會售賣一個商戶的商品,與網購平台的差異,除了商戶的數量之外,還有毋須與其他商戶直接競爭。網店有交易時,牽涉到的單位只有兩個:商戶和顧客。著名的電商平台有Shopify、Wix、BigCommerce、Squarespace等等,本地的則有掌舖、Shopline等等。

 

(圖片由作者提供)

 

  相信大家現在有概念了,現在筆者就談談兩者各自的優點。

 

電商平台的優點:

 

1. 商戶擁有自主權

 

  商戶利用電商平台開設網店,網店就完全是屬於商戶自己的,無論是商品種類、付款方式、物流選項,還是頁面設計、營銷策略、顧客管理,都由商戶一手包辦,商戶可依照顧客的需要和口味決定一切。反觀網購平台本身都需要營利,一般都有自己的目標客群,因此對於商戶如何營運網店可能會有意見,如果商戶的作風是偏向有主見的話則未必適合。

 

2. 專屬的網店有利建立品牌名氣

 

  雖說競爭無處不在,但在網購平台競爭尤其激烈。筆者相信大家都試過在網購平台上搜尋商品,結果會是很多個商戶售賣的同一件商品。如此一來,商戶要突出自己的品牌是相當困難的,顧客記得的只會是網購平台的名字,商品來自哪個商戶在他們而言未必很重要,因此商戶很難在網購平台找到回頭客。相反,商戶如果在專屬的網店售賣商品,則可以按照自己的風格和顧客的口味設計網店,從而突出自己,加深顧客的印象。

 

3. 方便收集購物數據

 

  網購平台說到底還是營利的機構,少不免會有些商業秘密,在網購的世界,顧客購物的數據就是關鍵的商業秘密,例如經廣告轉到網店購物的顧客數量、回頭客的數量等等,網購平台都未必願意向商戶透露。如果你想研究購物數據,以了解顧客的口味和購物習慣,並且調整營運策略的話,開設自己的網店是較理想的選擇。你甚至可以研究顧客放棄購物車的數據,再傳送電郵提醒他們結賬。如果你是掌舖的商戶,只需要登入網店後台,即可得知顧客購物的數據,也可連接Google Analytics獲得更多數據,極之方便。

 

(圖片由作者提供)

 

網購平台的優點:

 

1. 人流一般較多

 

  要接觸大量潛在顧客,加入網購平台是最容易的方法。網購平台的設計就是將商戶和顧客連接起來,為了吸引更多新商戶加入,網購平台的首要任務必定是吸引更多人流,其次是吸引人流購物,因此商戶加入後也能受惠。相信大家身邊都有家人朋友喜歡到大型網購平台搜羅日用品和食品,最常聽到的名字大概是HKTVMall和淘寶,卻很少聽到他們會說到那些網購平台光顧某一個商戶,由此可見要賺人流的話,大型網購平台的確比商戶專屬的網店優勝。

 

2. 開店較容易

 

  說到開設網店,不少人都怕要自己編寫網頁、設定付款方式和物流選項等等,如果無相關專業知識一定做不來。這些商戶可能會選擇網購平台,因為網站維護、程式編寫等工作都可由網購平台聘請的專業人士代勞,商戶開設網店完全不需要專業電腦知識,只要開設帳戶即可,有些網購平台甚至只要求新商戶以社交平台帳戶登入,的確是十分方便。掌舖就是為了打破這種既定印象而誕生的,商戶只需要有能收發電郵的電郵地址即可開設網店,需時只是幾分鐘,而日常營運工作如定價、設定優惠、顧客管理、出貨、物流,以至投放廣告、拍攝可購式影片、製作可購式直播等等,都只需要用一個應用程式完成,省卻商戶不少煩惱。

 

(圖片由作者提供)

 

3. 開店成本較低

 

  網購平台有規模經濟(economies of scale)的優勢,只需要一隊專業人士就能照顧大量商戶,因此商戶開設網店只需要付出低廉的成本,有些網購平台甚至可以免費開設網店,到網店有交易時才以抽佣的形式收費,例如eBay會抽取商戶實收金額的10-15%作為佣金,而Amazon即每項商品收取0.99美元,另加其他銷售費用。有些網購平台甚至會收取上架費。一句老話:「小數怕長計。」如果你的網店規模逐漸變大,交易增多,這些收費可能會蠶食商戶的利潤。有見及此,掌舖收取低至三百多元的月費,減輕商戶的負擔。

 

  再來一句老話:「針無兩頭利。」網購平台和電商平台各有各的優點缺點,重要的是商戶了解自己的需要,是著重人流還是著重品牌名氣?想自己控制網店的一切還是想方便?還是近年大家很愛說的一句「why not both」?在網購平台賺人流,加上適當的宣傳,同時在專屬的網店賺回頭客,也許這就是長遠的網上營商方法。

 

  如對掌舖服務有興趣,歡迎聯絡我們的客服團隊:

 

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