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18/06/2020

【一條龍服務】本地初創提供簡便退貨方案,助電商解決跨境交易痛點

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Text: Elaine Ng Photo: 受訪者提供

  「很多start-up都說希望顛覆行業,我們也一樣!」本地初創Return Helper聯合創辦人溫俊偉(Roy),曾於網購物流公司任職多年,2018年底夥拍I.T.經驗豐富的拍檔創立初創,為電商提供嶄新跨境退貨解決方案。「於我們而言,退貨不只是一個物流問題,而是一個供應鏈的問題;物流只是第一步,之後應如何處理退貨物品?我們希望提供一個end to end(端到端)方案,『一條龍』處理退貨所有流程!」

 

  Return Helper團隊花半年時間研發退貨方案的軟件,並與海外倉庫簽約,當有電商需要為海外客戶安排退貨,就可透過預付退貨標籤,將退貨品寄往當地的合作倉庫,在確認貨品狀態,就可決定如何處理退貨物品。自2019年5月正式推出後,Return Helper在3個月內就成為eBay官方推薦的服務供應商之一,月處理量由最初的每月幾百件,增加至本月的8,000至9,000件,並有望於下月達至每月處理10,000件退貨。

 

30%為全新貨品 設二手市場堵漏洞

 

  Roy指,歐美市場的退貨率可達20%至30%,電商對於退貨的需求較大;「我們發現,30%的退貨產品都是全新的,但傳統將退貨產品以DHL、FedEx等速遞回香港,單程運費需要150至250港元,因此我們的方案可協助商家在海外Redistribute(重新配送)產品,甚至放至二手市場銷售,減省運費之餘,亦可減少跨境運送貨物的碳排放!」他說。

 

 

Return Helper團隊花半年時間研發「一條龍」跨境退貨方案。(受訪者提供)

 

  他舉例,電商將一個定價500至600港元的耳筒售至歐美,但遭客戶退貨,若選用傳統退貨方式,一來一回的運費,已佔產品售價近一半。「Return Helper的退貨解決方案,可讓電商選擇把退貨物品送往我們的海外合作倉庫,並拍攝貨品照片,讓商家判斷退貨物品的狀況;然後可選擇在當地重新配送產品(運費約40港元)、把損毀貨品以集運方式運回香港(每公斤約80港元)、在當地的二手市場放售產品或直接丟棄;整個流程需時約4至7天,並由Return Helper包辦,以節省運費和其他營運開支。」

 

  對於電商而言,退貨不只會減低銷售利潤,更有機會成為業務的loophole(漏洞)。「由於傳統退貨的運費較高,如果產品本身定價不高,電商或會選擇不收回退貨,更有買家看準這個漏洞來佔便宜!」Roy認為,Return Helper的退貨方案之所以能突圍而出,正因為方案能針對電商平台一直面對的「痛點」。

 

 

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