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18/07/2022

消委會|外賣投訴實錄!首半年外賣平台投訴升逾3成!折後價比原價貴?遲送餐、送錯食物不退款?刪APP仍收取月費?5大消費提示咪蝕底

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  • Ariel Chan

    Ariel Chan

    寫我所想,寫出所想,願寫出值得你我一一細味的文字。

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Text: Ariel Chan

  疫情下,社交距離措施和堂食限制周不時都有變動,使用外賣平台的機會大增!不過,消委會就發現,最近涉及外賣平台的投訴持續上升,就在今年首六個月,消委會共接獲522宗相關投訴,較去年同期上升3成6!送錯外賣、送餐延誤固然是老問題,而外賣平台推出的月費計劃或會籍制度都出現不少爭議!如果你都是外賣平台的忠實用家,一齊睇睇消委會的個案分享,以免被銷售手法誤導!

 

(圖片來源︰消委會網站)

 

【消委會報告】個案一︰外賣自取折後價比餐廳原價更貴?

 

  不少外賣平台都會推出外賣優惠價來吸客,然而消委會就曾接獲投訴個案指折後價比餐廳原價更貴!投訴人透過平台於餐廳以外賣自取的方式購買雲吞麵,平台顯示售價有75折優惠折後價為$30。但是,當投訴人到餐廳領餐時,發現堂食雲吞麵只售$30。投訴人其後透過同一平台,同樣以外賣自取的方式,向另一餐廳購買乾炒牛河,平台顯示享有折扣優惠,並減至$59.2;惟投訴人於餐廳取餐時發現原價只是$56,比平台的折後價更便宜,於是向消委會投訴。消委會致函平台表達關注,公司就回覆表示價格決定權在於餐廳,已敦促其相關部門及涉事餐廳改善,並增加堂食和外賣定價的透明度。

 

【消委會報告】個案二︰刪除應用程式後仍被徵收月費!

 

  愈來愈多外賣平台都會推出月費計劃,有投訴人在外賣平台的應用程式登記帳戶享用平台的送餐服務。他在試用兩天後覺得不合用便刪除程式,他一直都沒收到平台任何電郵或短訊等通知相關會員收費,直至檢查信用卡月結單才發現平台一直向其收取會員月費,歷時8個月,合共約$800!投訴人向平台投訴,並要求退回有關費用,卻未成功安排退款,遂向消委會投訴。

 

  外賣平台曾回覆指,應用程式有免費試用版,客戶必須經過電話短訊驗證才能啟用會籍,相關頁面已列明免費試用後,將自動按月向客戶收取月費;客戶可隨時於網站或應用程式上的帳戶頁面中取消會籍,但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。經消委會調停後,B公司最終安排退回一個月月費予投訴人。

 

(消委會報告截圖)

 

【消委會報告】個案三︰送餐延誤兼送錯食物都無得退款?

 

  另一位投訴人在外賣平台點餐,選擇了蝦仁炒蛋飯和星洲炒米,平台顯示送餐時間為「14:10至14:20」,隨後推遲送餐時間至「14:20至14:40」。投訴人曾致電餐廳追問送餐情況,獲告知食物已備妥,但沒有外賣員到取,最後食物於14:47送達,較最初預期時間遲了超過30分鐘。而且,投訴人更發現送到的外賣並非他選購的食物,隨即拍下飯盒和收據照片,並發送予平台公司要求退款。不過,平台認為照片中的飯盒沒有打開,難以證明是否送錯食物,故不能安排退款。事後經過消委會職員調停後,C公司最終同意安排退款。

 

下頁睇使用外賣平台服務注意事項

 

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