【晴報專訊】消委會去年接獲有關預繳式消費的投訴有上升趨勢，牽涉金額大增60％，其中有投訴個案是80後女子竟在2年間簽下54份私人教練合約，涵蓋3,381節課堂，連同會籍費高達430萬元，即使她每周上3節課，也要19年後才上完；而屬入侵性的醫療美容投訴亦按年急升近70％，有事主「打Botox」療程後「臉歪」。

在預繳式消費投訴中，健身中心升幅最大，佔超過93％，達1,562宗。（iStock）

　　消委會去年接獲4,728宗預繳式消費投訴，按年升5％，涉及金額由4,500萬元增至7,000萬元，升近60％；其中有關健身及瑜伽中心的投訴總金額佔60％，超過4,400萬元。

預繳消費投訴 涉款按年增60％

黃玉山（右）建議政府就醫療美容作清晰定義，減少爭議；左為黃鳳嫺。

　　當中，消委會去年7月接獲一名36歲女士投訴，指於2013年8月至2015年6月，於一連鎖健身中心簽下54份私人教練服務合約，涵蓋3,381節課堂，連同會籍費用涉款430萬元，創投訴歷來新高。消委會主席黃玉山稱：「事主計過條數，即使每星期上3節課堂，都要19年後才可全數抵銷。」

　　消委會總幹事黃鳳嫺指出，職員在課堂期間不時以「跑數」、「延續優惠」等招數，誘使事主購買新合約，且每次在無詳細介紹合約內容及條款下需錄影簽約，事主現正自行循法律途徑追討她尚未使用的379萬元款項。

婚前去黑眼圈 打Botox致臉歪

　　另外，去年涉及醫療美容的投訴有240宗，較前年急升70％，涉款逾460萬元，升幅達36％。有女投訴人去年結婚前，因有黑眼圈而往美容院以6,800元「打Botox」，於眼部附近位置注射，惟數日後發現臉部不平衡，更出現「鴛鴦鼻」，笑時樣貌偏歪，其後她要求注入溶解劑，並全數退款，但遭拒絕，正循小額錢債審裁處追討。

　　而一名膚色偏黑的女投訴人，去年往美容院進行基本面部護理，期間被職員游說以4.7萬元作激光脫毛，惟療程後腳部發疼及出紅疹，醫生指已嚴重灼傷，經交涉後，美容院僅願退回療程費用，不作醫療賠償，消委會仍在跟進中。

　　黃玉山建議政府應以法例清晰定義「醫療美容」，並建立一套完整牌照制度，引入冷靜期及申訴機制。

電訊服務 連續17年投訴之冠

市民生活離不開手機，令涉及電訊服務的投訴逾3,000宗。

　　消委會去年共接獲25,098宗投訴，較前年的27,378宗跌8％，其中有關服務及貨品的投訴，分別佔55％及45％。電訊服務則連續17年成為投訴之冠，共涉3,004宗，其次為旅遊投訴，而通訊用品的投訴則排名第三，當中200多宗涉及三星Galaxy Note7手機電池自燃後，引起的安全及退款投訴。

　　若以投訴性質分類，有關服務質素的投訴達5,449宗，是近5年來首次超越價格爭拗及銷售手法，成為最多投訴的類別。