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16/08/2018

旅行社賣過期美術展飛 遊客摸門釘 相關投訴兩年升20倍

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  【晴報專訊】港人愛旅行亦愛自由行,不少人出發前會預先透過旅行社購買當地不同景點的體驗活動及門票,以便編排行程。然而消委會去年共接獲41宗相關投訴,較2016年大幅增升19.5倍,今年首7個月亦已收到12宗,大部分涉不良銷售手法或服務延誤等;當中包括有旅行社出售已結束的美術展覽門票,令消費者敗興而回。

 

消委會提醒旅客在出發前,宜先致電旅行社確認所購買活動的資料。(iStock)

 

  消委會指,投訴人楊先生去年於某旅行社網站,購買3張共值204元的澳門立體美術展門票,計劃於11月中使用,抵達澳門後亦隨即按指示換取展覽入場券,惟到達會場時才獲告知展覽已於11月初結束。楊感非常驚訝,指相關收據註明門票有效期至去年年底,資料明顯錯誤,惟旅行社職員仍照常給予過期的入場券,批評旅行社做事馬虎。

 

導賞團講英文 投訴人語言不通

 

  消委會接獲個案並轉交旅遊業議會後,涉事旅行社解釋,因電郵系統之前出現故障,未能適時回覆事主,並稱已直接聯絡投訴人跟進退款並致歉。消委會認為,個案明顯反映本港旅行社與當地供應商缺乏溝通,甚至在行政管理上出現問題,屬於「低級錯誤」。

 

  此外,消委會在接獲的投訴個案中,亦包含付款並準時到達集合地點後無人接應,以及有投訴人陪同不諳英語的父母到泰國旅行並透過旅行社報名,參加註明由華語導遊帶領的曼谷市內觀光包酒店自助午餐自遊行1天團,惟該團卻突遭更改成英語導賞;結果投訴人的父母在語言不通下,旅遊興致大減,而午餐的質素亦不符水準。

 

購買服務前宜細閱條款

 

  消委會將個案轉交旅遊業議會後,旅行社解釋該團出發前數天才接獲當地供應商通知更改行程內容,並答應全數退款及致歉。

 

黃鳳嫺

 

  消委會總幹事黃鳳嫺提醒,自遊行趨勢日增,負責銷售體驗活動及門票的旅行社,有責任確保及了解相關節目的安排及詳情,並需與顧客保持良好溝通;又建議港人惠顧旅行社代售產品或服務前,應仔細閱讀旅遊產品或服務的詳細及相關條款。

 

 

轉載自: 晴報

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