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27/11/2018

凱詩美容涉屈客 消委會點名譴責

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  【晴報專訊】美容陷阱再現,消委會昨點名譴責有33年歷史的凱詩美容集團,涉多宗不良手法銷售個案,疑3年氹客簽帳逾230萬元。最高一宗涉款16.8萬元,店員以抽獎誘哄騙事主交出信用卡,繼而強迫「碌卡」;一名無行為能力男士被哄簽帳3.7萬元。今年首10月涉及投訴金額較前年升2.5倍。凱詩各分店昨續營業,截稿前總公司未作回應。

 

消委會指凱詩有跟進處理的2宗個案,均為涉款及爭議較少事件,如移民前仍被迫買新療程。

 

  消委會指,過去3年接獲82宗涉及凱詩的投訴,金額由2016年37.4萬元,增至今年首10月的130萬元。6成涉不良銷售手法,但凱詩處理時採「拖字訣」,成功解決率僅25%,遠低於同業的52%和平均的73%。

 

優惠利誘 店員取走信用卡簽帳

 

  涉款最高個案的女事主,早前遭旺角分店職員以「抽獎送iPhone」為由,哄騙交出信用卡,繼而被勸加碼買16.8萬元療程「包保送機」。及後更遭兩店員連環轟炸,無奈「碌卡」脫身。另有月入9,000元的腦部受損殘疾男士,按電話推銷指示到上水分店試做「98蚊療程」時,信用卡被取走並簽帳3.7萬元;縱法律上無行為能力者簽約屬無效,但店方仍拒退款。

 

  消委會總幹事黃鳳嫺指不少人被平價試做療程吸引,「有腦退化伯伯模糊間被碌卡萬多元買瘦面療程,亦有智障人士被迫簽帳。」她指凱詩16間分店中,屯門、尖沙咀及旺角店投訴最多。

 

多年來屢遭投訴 凱詩未有回應

 

消委會商營手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝促港府盡快立法,設立強制冷靜期保障消費者。

 

  店方在消委會介入後態度不合作,19宗個案僅處理2宗,均是款項較小且較難「拗數」案例;有10宗更未獲理會,故決定點名批評。「當中50宗個案已交予海關,1宗正跟進調查,相信消費者最終會『用腳』懲罰。」

 

  據公司註冊處資料,凱詩唯一董事為孔德峻,他是同一註冊地址的采詩醫學科技美容有限公司董事;孔曾在2010年因違反強積金條例遭罰款4.3萬元。翻查資料,凱詩最少在2000年起已遭投訴,涉火療燒傷、激光脫紋身留疤等。記者以顧客身份致電凱詩多間分店要求退款,店員促留下資料待覆;記者登門造訪後負責人亦拒回應。凱詩總店截稿前亦未回應。

 

 

轉載自: 晴報

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