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12/09/2011

買菜失眠求婚,一通電話全解決

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  • 姚超文

    姚超文

    香港出生,到台灣升學後落地生根,如今在台灣居住的時間已經超過在香港生活的時間。擔任傳媒工作,長期觀察並融入當地社會,是一個應該很有資格被稱作台灣通的香港人。

    台灣熱話

    本欄每周二更新

  如果問台北市民,是否有個最好用的萬應電話號碼,答案絕對就是1999。這個號碼績效卓著,成功深入民心。如今只要一有問題,市民第一個反應就是打1999。

 

  巷子口有車輛違規停放,阻礙交通,不用費事找交警,打1999,五分鐘後警察已經出現把車趕走了。經過公園預定地,突然納悶到底何時會完工,又為甚麼蓋了許久,打1999。公車上的GPS故障,沒有及時顯示在我的智慧型手機上,害我差點兒趕不上車,立刻撥打1999。這些例子都是我的親身經歷。只要跟市政相關的芝麻綠豆大小事務,打給1999就對了。這支跨部會整合市政服務的電話,永遠有彬彬有禮的人員接聽。簡單的問題往往當場就可以得到解答,比較複雜的疑難雜症,市府人員會請你留下聯繫方式,可以用電子郵件,也或是用行動電話簡訊,通常兩天內就可以得到回應,就算還沒解決,也會告知你現在處理進度,非常有誠意。

 

  其實1999剛推出的時候,市民難免心存懷疑,以為又是一個搔不著癢處和打官腔踢皮球的所謂申訴專線,但是試用過幾次之後,就發現實實在在,的確好用。這個全名「1999台北市民當家熱線」的服務已經闖出名聲,除了贏得台灣「政府服務品質獎」,還獲得香港亞太顧客服務協會(APCSC)頒發「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等三個傑出顧客關係服務獎項。

 

  不過因為1999太好用,也傳出不少趣事。像是有人半夜睡不著,打1999問怎麼辦。還有人早上去菜市場買菜,不知道某個食材的台語怎麼說,直覺就是打1999求助幫忙翻譯。甚至有人中了幾億新台幣的大樂透,不知道怎麼處理,也找上1999。還有人想跟女朋友求婚,打來詢問政府有無提供特別求婚服務。

 

  在可能的範圍,態度絕佳的1999人員都會幫忙到底,不過最近傳出有人抱怨先生不肯洗澡,也打1999求助。服務人員也很妙,誠懇的問清楚,這位先生是否有殘疾,需要居家幫忙洗澡的服務。結果發現此人並非殘疾人,單純是不愛洗澡,只好婉轉表示,台北市政府沒有幫一般人洗澡的服務。

 

  大城市的居民,通常見多識廣,對市政要求特多,很難討好。不過台北的1999,還真是眾口交讚,現在每個月有20多萬人利用。投訴專線不稀奇,我認為,台北市的1999專線,反映的是政府服務品質切實提升,非常難能可貴。

 

 

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