銀行重視專業形象，但在新科技應用衝擊下，也要想盡方法迎合顧客的需求。工銀亞洲最近在銅鑼灣開設香港首間旗艦店，運用大量科技裝置增加與客人互動，更希望透過視、聽、味、嗅及觸覺，吸引新客戶。 

梁翠兒指，新設計會逐步引入其他分行。

　　今時今日客人分秒必爭，喜愛自主尋找資料，一旦遇有疑問，又希望服務員可即時回應。工銀亞洲個人金融業務部總經理梁翠兒表示，旗艦店的設施、裝飾甚至是流動、互動裝置，也是從「以客為本」的角度出發，迎合他們的需要。

「以客為本」 營造輕鬆感覺

　　兩層高旗艦店的設計及裝修，明顯與其他分行不同，燈光更明亮，又有超大電視幕牆顯示天氣、股票資料等。梁翠兒指，店內的新設計及五感營銷策略，經歷了年多時間，是多個部門包括科技部共同合作的成果。

　　視覺：除了有大屏幕不斷顯示天氣、股價及工銀亞洲宣傳資訊外，理財客戶使用的會議室內，也設有雙幕電腦。顧客可透過屏幕直接獲得所需資料，又或確認交易。

　　觸覺：大堂設有互動式觸控桌面，服務員又手持平板電腦，即時回答顧客查詢。

　　聽覺：不斷播放輕音樂，營造輕鬆感覺。

　　味覺：為理財金帳戶的客人專設養生茶，由中醫師因應不同季節調配。 　　嗅覺：找專人調配具紓緩感的香薰，有助增加客人歸屬感。

　　梁翠兒相信，加入更多迎合客人生活風格的元素，同時有助吸新客及增加原有客人的忠誠度。「旗艦店的新客量比其他分行多，可能與地點、新設計有關。」

雙屏幕設計，不但能提高服務效率，又省紙夠環保。

原創設計 配合新科技應用

互動觸控桌面，既有新鮮感，又方便顧客查找資料。

　　工銀亞洲的母公司在內地發展多時，兼有大量分行，但梁翠兒強調，兩地的客戶不同，故在構思新旗艦店時，雖有到內地分行考察，但最終設計概念以迎合香港顧客為主。「在選址上，已做好人流、港鐵站、地區居民收入、商業客戶的分析。」單是入口已有3個，二樓的入口接駁行人天橋，地面一個入口面對軒尼斯道，大大個招牌有助宣傳，而利園山道的入口勝在鄰近大型商場，附近又可以停車。

　　在室內設計方面，就講求時代感及科技化。「一些家具設計也要配合高科技產品，如為配合雙屏幕的應用，桌面也改成曲尺形，令顧客更方便使用。」

續增開分店 跨境服務取勝

　　工銀亞洲在港的知名度未必比得上某些外資行，但多年來默默發展，至今全港共有58間分行、約160部ATM機。

　　梁翠兒不願透露旗艦店新設計及裝修的投入，但強調會逐步翻新其他分行，引入雙屏幕、大顯示屏及平板等設施，至於互動式觸控桌面則視各分行面積而定。「計劃在1至2年內，分行增至60間，重點在新冒起的區域開店，如元朗就剛增開分行，今年亦會增加最少10部ATM機。」

　　她坦言，工銀亞洲的賣點，是有內地母公司作為靠山，可提供多種跨境銀行服務，包括在10分鐘內可從香港匯錢到內地多個指定地點，客戶亦可將香港戶口與內地戶口掛勾。銅鑼灣旗艦店設有跨境金融服務專區，其他分行亦有跨境金融服務大使，協助顧客跨境理財。