人工智能（AI）及自動化（Automation）技術發展速度驚人，但不少專家及報告預測，各種職業將陸續被AI取代。

人力資源管理諮詢公司Mercer環球解決方案負責人Kate Bravery（右）表示，人類未來無可避免與AI共事，工作性質必須改寫，技能及角色亦會改變，企業要及早做好準備。左為Mercer東盟地區人力規劃與分析職業服務主管Siddharth Mehta。

　　人力資源管理諮詢公司Mercer環球解決方案負責人Kate Bravery則表示，來到AI時代，某些工作確會被AI取代，但更重要的是工作性質上的改變，上班族必須改變或加強自身的技能，而工作崗位職能亦要改寫，就連人力資源部門亦要配合AI大趨勢而改變。

　　世界經濟論壇（World Economic Forum）發表報告指出，2020年各種職業將逐漸被AI及自動化取代，最有可能被取代的工作包括：煩瑣的文書及行政工作、建造及生產工作、文字寫作及娛樂以致法律相關工作；較難被取代的工作就有企業策劃、管理階層工作、建築工程、銷售、教育及培訓工作。

工作不會消失 只會轉變性質

　　Kate表示，管理以及教育範疇工作需要解難能力（Problem Solving）及創意，以目前AI技術而言較難實現，因此該類工作暫不會被取代，將來工作機會反而更多。「中期而言，各種工作將細分為多個項目，部分項目亦無可避免由AI取代，或由人們與AI合作完成，但長期而言，工作並不會消失，而是在轉化。」

　　她解釋，由於AI擁有高準確度及快速的特性，可幫助處理繁複機械性工作，而眾多專業服務，例如會計、法律，甚至人力資源管理工作都會漸被取代，但人類的工作不會消失，只是與AI有更多共事機會，其工作崗位職能亦有所改變。

　　「人類會更加聚焦於更有意義及附加價值更高的工作上」，因此管理及分析決策工作的機會將更多，例如各類型總裁、總經理、數據科學家（Data Scientist）等工作空缺將陸續出現。

　　面對工作性質改變，千禧世代（Millennials）擁有較多知識及技能，他們與AI合作亦輕易，但上了年紀或年資較深的員工面對數碼轉型已很吃力，更遑論是面對AI，甚至與AI一起工作。Kate表示，資深員工在技能上或較吃虧，在分析決策上卻比年輕一代出色，「決策需要經驗，而這正正是年資深厚員工的特長，未來該批員工或能成為AI的導師，教導AI作各種判斷。」

　　面對AI浪潮，Kate建議企業必須做到以下5大措施：

　　1.計劃未來人力資源需要的技能。首先列出現時企業員工擁有的技能，並根據公司文化及能力，訂立未來企業員工必須掌握的技能以及詳細計劃。

　　2.鼓勵員工嘗試，營造學習氣氛。讓員工在充滿新技術的環境下逐漸成長，鼓勵學習及嘗試，有進展時給予適當鼓勵。

　　3.招聘外面的人才，保持創新及學習環境。要吸納創新的知識，就必須吸引外面的人才，企業不要只強調效率，更重要的是創新及互相學習。

　　4.建立特別的培訓計劃。利用各種技術，如VR或其他應用程式，加強訓練員工的科技知識，如沒有具體計劃，可與其他行業公司合作，更重要的是要令培訓計劃變得更有趣，讓員工更有推動力。

　　5.聘請專家，鼓勵多元聲音及創意。企業創新源自融合不同意念、思考角度與文化，亦要以開放態度面對員工，擁抱各種不同的聲音。