進入數碼化時代，舊有的產品及服務供應商如何面對大規模的科技及商業模式轉變？

OTIS香港、澳門及台灣地區董事總經理Julie Brandt表示，未來將不斷研究及發展移動應用程式以及智能化技術。

　　電梯生產商OTIS香港、澳門及台灣地區董事總經理Julie Brandt就表示，現時日常生活中所有物件如雪櫃、電燈都可以聯網，就連電梯亦不例外，今後業務要數碼化迎合科技發展，而電梯在智能樓宇或智能城市範疇中亦扮演重要角色。

用App呼喚電梯 簡單易用

OTIS今年在香港推出移動應用程式eCall，讓用戶利用手機App都可以召喚電梯。

　　進入數碼世代，智能電話與移動程式主宰大眾的消費產品及使用服務的行為，Brandt表示，第一步必須將OTIS業務與移動程式連結。該公司就推出eCall移動應用程式，「程式可以讓大眾用戶呼喚電梯，好像呼叫的士般簡單。」據了解，該程式可以在各類型電梯使用，只要樓宇電梯支援該服務，而用戶亦只要簡單登入系統就可以使用，程式可在iOS及Android平台上下載，照顧絕大部分的用戶。

　　Brandt表示，該應用程式去年就在歐洲如英國及法國率先推行，今年就帶來香港。「去年中已經在香港測試，直到今年3月測試完成才正式推出市場。」

　　她解釋，要讓技術配合實際業務運作是項艱鉅任務，因此推行該應用程式就有3大階段，第一階段邀請公司的員工作為測試對象，為期6個月，讓他們嘗試使用程式，並不時與他們交流改進。第二及第三階段就與工程人員溝通，將技術與實際電梯運作相結合，讓工程及技術人員都懂得使用後台程式支援。

電梯裝感應器 實時監測狀況

　　除了移動應用技術，另一科技趨勢就是物聯網，但要做到電梯聯網談何容易。Brandt就表示，OTIS在全球就有33萬部電梯，要將所有電梯連結亦非易事，必須依靠雲端技術幫助。「在電梯門裝上感應器，利用雲端上載數據並作實時分析，透過分析每年數百萬次電梯門開關的數據，預計何時需要維修電梯門。」她指出，透過分析大數據，可做到預測性維修（predictive maintenance），並能大大降低電梯遇到故障的機會。此外，除了在電梯門安裝感應器，電梯內亦可以安裝各種感應器，實時檢查電梯的「健康狀況」。

　　「感應器可以監測電梯的溫度、濕度及各種狀況，電梯出現問題時將會有警報，大廈管理員甚至技術支援人員亦會立刻收到通知。」她表示，電梯維修未來亦會加入自動化程序，當顯示電梯哪個部件損壞需要更換，系統會自動通知技術人員帶哪些部件來，節省技術人員尋找零部件的時間。她亦補充，目前已有智能電梯的先導計劃在美國及日本試行，測試成功後就會正式公布。

　　說到智能樓宇（Smart Building）及智慧城市（Smart City）建設，OTIS亦有相關技術配合。Brandt表示，若大廈同一時間有大批人流進出，電梯就要變得更加智能。

　　OTIS就有樓層管理系統（CompassPlus），可讓電梯聰明地配送乘客用戶到目的樓層，節省用戶乘搭時間，並做到分流的作用。Brandt指出，該方案在食肆多的大廈的效用就最大，目前尖沙咀的iSquare就正在使用，未來會陸續在其他餐飲店舖較多的大廈電梯使用。