傳統零售業紛紛投資科技革新轉型，香港屈臣氏利用大數據分析顧客需求，發掘彩妝市場商機，新店亦大玩互動零售科技，將台灣屈臣氏的虛擬試妝鏡帶來香港，本周五於長江中心開幕。

香港屈臣氏總經理張慧屏透露，本周五將於長江中心開設新店，大玩零售科技，包括引入早前台灣屈臣氏大受歡迎的虛擬試妝鏡。

　　為令分店不會千篇一律，該公司定立概念店策略，兩年前首度開設Gen Y概念店，主攻Y世代年輕消費者，該店業績大幅增長5成，鼓勵屈臣氏每年翻新1成店成概念店。

本周五開幕 客人可虛擬試妝

　　傳統零售業面對重重挑戰，香港屈臣氏總經理張慧屏認為，零售商不可因循守舊，投資科技成為必然。她舉例，公司利用大數據分析顧客需要，發現去年每4個購買護膚產品的女性客人當中，只有1個會購買彩妝產品，差距甚大，反映彩妝市場大有發展空間，但公司在服務、產品和客戶體驗上有不足，決心擴張彩妝部門，增大分店彩妝產品區域，蒐羅更多香港未有售的品牌，刺激彩妝產品銷量。

張慧屏稱，利用大數據分析，發現彩妝市場大有發展空間，故引入更多國外彩妝品牌，店內亦設專區，提供預約化妝服務。

　　早前台灣屈臣氏開設「Tech-Fun玩美概念店」，大玩零售科技，提供虛擬試妝站、智慧美容顧問、虛擬貨架等裝置。顧客將枱面上的化妝品放置於感應裝置，即可於熒幕上看到產品資訊和使用教學影片，並於化妝燈鏡前跟着教學試妝；又設有虛擬試妝鏡，點選產品，即可觀看到自己上妝的模擬效果。

　　張表示，集團於全球試驗新科技，如反應良好，會推廣至其他地區，上述零售科技概念店將抵本港，本周五於長江中心地庫開幕，屆時消費者可一嘗虛擬試妝，而該分店亦成為日後引入數碼新體驗的第一試點。

　　至於O2O方面，屈臣氏於2015年推出網購店取服務，消費者於網店選購產品後，可於200間分店取貨。張稱，港人工作繁忙，即使送貨上門，家中也未必有人收貨，網購店取更為方便，使用比例逐漸提高至6成，每10個客人當中，有6個採用網購店取。

擬每年1成舖翻新 加Gen Y元素

屈臣氏旺角銀行中心Gen Y店，首設開放式藥房，顧客可自行選取非受管制藥物，藥劑師從旁提供專業意見，冀可拉近藥劑師與顧客的距離。

　　該公司於2016年中，於德福廣場開設首間Gen Y店，店舖、燈光設計更年輕、明亮。她指該店主攻Y世代消費者，去年業績比前年大幅增長逾50%，形容「打下強心針」，鼓勵公司加開概念店、店中店。

　　因應旺角客群較年輕，公司選定上月在旺角銀行中心再開Gen Y店，佔地近5,000呎，設有全港最大的彩妝專區，內設「Make-up Studio」由駐場專業化妝師，提供預約彩妝服務。Y世代紛紛成為父母，又設一站式嬰兒護理專區，銷售奶粉和尿片以外，加上嬰兒食品、淋浴護膚產品。

　　屈臣氏目前於港澳共有232間分店，目標每年翻新1成店舖，加入Gen Y新元素，令分店不會千篇一律；本年至今，新店淨增長為5間，料年底有雙位數淨增長。