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21/08/2018

零售中小企 數碼轉型保競爭

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  據KPMG(畢馬威)與GS1(香港貨品編碼協會)去年一個有關本港電子商貿市場的調查顯示,建立全渠道商業平台;利用社交平台與即時通訊軟件,作提高客戶參與度;以及採用大數據分析,是目前零售行業的主要指標。

 

  零售中小企要保持市場競爭力,數碼轉型為大勢所趨。不過知易行難,中小企在財政、人手等資源不算充足的情況下,要實行數碼化,可以怎樣做?

 

銀行程式介面 利客戶流程快

 

星展銀行(香港)企業及機構銀行執行董事劉偉略表示,銀行的中間人角色,有助中小企零售抓緊數碼轉型機遇。

 

  星展銀行(香港)企業及機構銀行執行董事劉偉略表示,零售企業可利用銀行開放的應用程式介面(Application Programming Interface,API),讓消費者可在零售商的應用程式中,直接使用銀行服務,加快付款流程,提高客戶體驗。付款過程變得簡單,客戶體驗良好,生意自然來。

 

  他續指,星展(香港)早前為企業客戶推出應用程式介面方案;銀行亦正與本港多個行業合作,包括電子商務、零售、保險等合作,企業客戶可使用銀行的API,即時支付其客戶,如保險公司可向客戶提供即時索償,並直接付款到其銀行帳戶,取代以簽發支票方式,減低成本及節省時間。「隨著金管局即將推出的快速支付系統,提供即時跨行支付或轉帳服務,有助加快行業數碼化,同時可為業界帶來創新。」

 

  他又認為,未來銀行的角色將會走向後端,整個系統將會嵌入到客戶購買過程,演變成「隱形銀行」。

 

了解目標客群 協調內部運作

 

香港零售科技商會會長朱偉傑表示,近年本港在零售科技的應用上愈來愈普及,情況令人鼓舞。

 

  業界方面,香港零售科技商會會長朱偉傑認為,近年本港零售業界在推行數碼化進程,相當令人鼓舞,「如連鎖快餐店應用自動點餐機,為消費者廣泛應用,成效相當顯著。」他續指,不論是自動點餐機、用手機應用程式落單、自動收銀機等,都早已出現,只是早年未有管理層願意突破創新。

 

  朱偉傑又認為,中小企零售商戶要突圍,利用各種零售科技,管理層需要勇氣之餘,亦要有長遠目光,不能只著眼短期成效。「比如網購平台HKTVmall,從網上電商零售,到近年轉戰綫下,開設小型實體店,再利用大數據分析客源喜好,這些都為長遠投資。」

 

  他建議,中小企先從目標客群出發,了解他們對新科技的接受程度,再與內部及供應商協調,了解當中的具體營運及執行情況。

 

 

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