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06/12/2018

排長龍趕客 港零售商年損183億

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  港人生活繁忙,節奏急促,購物時要花時間排隊付款,出現不耐煩屬常態。有調查指,有近9成港人在購物時,因店舖大排長龍,而放棄購物,令本港零售商戶造成嚴重損失。排長龍雖然可代表店舖受歡迎,但也可能會趕客。

 

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi表示,零售商應該不斷尋求新方法,滿足消費者講求便利、快捷的需求。

 

  Global Unified Commerce Forecast調查報告由跨國支付平台Adyen及研調機構451 Research在今年第二季進行,訪問亞太地區近1,000名受訪者,當中香港有250位,了解消費者對新零售模式的取態,發現在過去12個月,本港零售商因排隊造成趕客而損失超過23.5億美元(約183億港元)。

 

  調查發現,若購物時需要排長龍,89%消費者會選擇到其他店舖、或是索性放棄購買。逾半數(57%)本港消費者認為,可接受5至10分鐘的排隊付款時間,超過10分鐘則不能接受。另外,若商戶未能提供消費者熟悉的付款方式,也會造成趕客,34%的本港消費者會因無法使用常用的付款方式,而到其他店舖購物;有22%的受訪者表示,會減低購物量。在過去12個月,港零售商因無法滿足客戶期望,而損失的收入達6,850萬美元(約5.4億港元)。

 

62%人首選信用卡付款

 

 

  購物不用排隊,利用電子支付或是加快付款的方法之一。調查發現,62%的受訪港人以信用卡為首選付款方式,現金仍佔56%,有24%的受訪者會選擇使用非接觸式付款,有22%留意到Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay等付款方式。

 

「港元定存息率」大比拼 食息都要食得醒 https://goo.gl/i9KA4Y
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