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08/01/2019

科技便利生活 消費者話語權趨增

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  科技改變了品牌與消費者的關係,消費者變得更有話語權,對產品、服務的要求更高。借助於科技的力量,消費者相信科技能令生活變得更輕鬆,希望更相信品牌能提供更個人化服務。

 

網絡已成為品牌與消費者溝通、銷售的重要途徑,品牌必須懂得利用數據的力量發展業務。

 

  畢馬威在2018年全球消費者研究報告《Me, My Life, My Wallet》中發現,全球約三分之二的消費者對科技有興趣或很有興趣,而中國(81%)及印度(83%)的消費者的比例更高。

 

逾半華消費者 對科技感興趣

 

  該報告於英國、美國、阿聯酋、法國、巴西、加拿大、中國和印度向2.5萬名消費者進行調查,以研究各種消費行為。中國市場龐大,香港品牌要發展內地市場,絕對要先了解內地消費者的真正看法。

 

  該調查發現,中國消費者在採用科技方面領先全球,超過半數(53%)受訪中國消費者表示對新科技非常感興趣,願意率先購買新產品,比例遠高於全球平均的29%。

 

  對於人工智能(AI,Artificial Intelligence)、語音和機器學習等新科技的應用,接受調查的消費者都有正面回應,包括人工智能助理(42%)、具保安功能的家居智能設備(42%)。受訪的中國消費者對網上廣告、購物意向預測、音樂推薦都相當感興趣。

 

  但值得注意的是,雖然76%的受訪者表示,喜愛得到更多資訊,但亦有29%受訪者表示,開始感到資訊有時過多,當中的54%表示「需要歇息」。

 

  無論如何,消費者對於得到更多資訊及話語權,反應正面。

 

  調查顯示,59%的中國消費者習慣只在網上購物,較全球消費者(37%)高很多。70%受訪中國消費者指出,喜歡品牌或企業經常使用社交媒體直接與他們溝通,較全球水平55%高。

 

  此外,79%的中國受訪者表示,在他們經常光顧的品牌當中,懂得利用社交媒體與消費者互動相當重要,較全球平均水平48%高。此外,半數受訪中國消費者稱,通過社交媒體提供優惠或折扣,可能會為品牌帶來更加正面的形象。

 

零售商可利用數據 發展業務

 

智能手機的功能愈來愈多,甚至已可取代錢包,內地受訪者稱,寧願失去錢包,也不希望遺失手提電話。

 

  現今消費者大多透過流動智能裝置瀏覽社交平台,73%受訪中國消費者表示他們寧願失去錢包,也不願遺失電話。

 

  畢馬威中國全球戰略服務合夥人兼消費品零售行業諮詢業務主管林偉表示,數碼化轉型迫在眉睫,零售商必須創建一個真正互聯的企業,利用數據的力量發展業務,建立合作夥伴關係和策略聯盟已被認定是增長的關鍵驅動因素。

 

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