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08/03/2019

一鍵到位+個人化 旅遊趨勢覓商機

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  現代人喜愛旅遊,不論是短線長途,去旅行成為全球消費者的寵兒,加上新科技發展一日千里,消費者接受程度亦高,為相關行業帶來商機。

 

  據旅遊科技企業Amadeus公布的2019年旅遊趨勢報告顯示,個人化旅遊仍是消費者的首選。報告認為,不論是航空公司、酒店還是旅行社,都需要了解如何從數據中,分析客群需要,他們講求個人化體驗,故數據分析扮演重要角色,有助為旅客制定個人化旅遊體驗。

 

用新科技 助制定旅遊方案

 

個人化旅遊體驗、一鍵到位,是旅行者在預訂旅遊活動時的期望。

 

  報告又指,現時旅客熟悉及喜愛使用科技產品,都希望可以「按一按」就找到合適的旅遊體驗活動,能夠「一鍵到位」,同時希望能貨比三家。在同一平台看到價格比較,旅遊內容的多樣性成為今年的旅遊趨勢,消費者亦講求跨渠道的消費體驗。雖然消費者要求愈來愈多,但沒有成為旅遊業界的阻力,反而帶來機遇,旅行代理可利用各種新科技,協助消費者制定個人化旅遊方案。

 

  在過去10年,科技發展改變大部分消費者的生活習慣,報告認為旅遊業界需要一起協作,以掌握最新的科技趨勢,符合旅客期望。

 

  該公司估計,今年將會有更多企業之間開放API(Application Programming Interface,應用程式介面)的合作。

 

  報告又預計,今年旅遊行業將會應用更多新科技,如大數據、人工智能、物聯網等,以提高效率及減低錯誤。未來的旅遊趨勢將會被多模式的旅程(Multi-modal journeys)及數據主導,為消費者帶來更智能的體驗。

 

商務旅遊增 好政策留人才

 

  隨著企業業務模式走向國際化,商務旅遊的機會較以往多。據全球商務旅遊協會(Global Business Travel Asskypostsociation,GBTA)的數字顯示,預計企業花在商務旅遊的費用,會在2022年增至1.7萬億美元,當中旅者對旅程的舒適度、滿意度都成為旅行代理的主要任務。

 

出外公幹的安排是否周到,坐甚麼飛行艙位,以至住哪間星級的酒店,都是吸引上班族的誘因。

 

  該公司有數據更指出,有44%的商務旅客會因公司缺乏旅遊政策而離職;有5成認為,公司的旅遊政策會影響他們的工作決定,認為企業開始意識到良好的旅遊政策,對留人及吸引優秀人才有幫助,因此估計更多人力資源部門會與旅行代理合作,提高員工忠誠度。

 

 

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