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16/04/2019

串流影音市場旺 小心陷「訂閱疲勞」

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  串流音樂、新聞、影視訂閱逐漸成為主流。據德勤研究中心最新《數字媒體趨勢調查》報告顯示,串流音樂服務增長達58%,逾8成千禧一代更有訂閱影視服務的習慣。

 

  全球串流影音訂閱人數不斷上升,Netflix、Amazon Prime Video、HBO、Fox等早已進佔市場,連美國蘋果公司(Apple)上月都宣布進軍串流影視分一杯羹。

 

69%受訪者 至少訂一個平台

 

  報告於去年12月至今年2月,共訪問逾2,003名消費者,主要集中於美國市場。報告揭示,串流影音服務增長強勁。在串流音樂服務方面,其滲透率上升至41%,較去年增加58%;有69%受訪者訂閱至少一個串流影視平台,是首次高於傳統收費有綫電視(65%)。

 

  有88%的千禧一代更有訂閱影視服務的習慣,收費的有綫電視服務則只有57%;消費者平均訂閱3個串流服務。

 

  消費者選擇串流影音服務的主要原因,是原創內容;有57%的付費用戶希望觀看高質量的原創節目及電影。串流服務供應商亦明白這點,由於愈來愈多串流平台加入戰團,為了留住現有觀眾,他們更願意花費數十億美元製作獲獎節目,加強內容庫。與免費影視平台相比,消費者願意花更多時間觀看訂閱內容,有37%的千禧一代平均每次觀看4小時。

 

  可是,對訂閱者而言,有時選擇太多不等於好。有47%受訪者會因擁有太多平台而感到困惑;有48%指節目分布不同平台,很難找到想要觀看的節目。如果在數分鐘內找不到相關節目,43%會選擇放棄。

 

廣告長趕客 數據私隱存隱憂

 

  德勤副總裁兼美國電信、媒體和娛樂業務主管Kevin Westcott坦言,美國有逾300個影音訂閱服務,再加上設有付費和追蹤提醒,消費者容易進入「訂閱疲勞」,「媒體公司要留住現有的訂閱客戶,不只是加強內容,還要留意內容質量、價值、發布渠道,以及關注消費者的不滿情緒。」特別是廣告及數據私隱問題。

 

  多達44%的受訪者指,訂閱付費串流服務的另一原因,是希望刪除所有廣告。平均而言,每小時播放8分鐘廣告是最被觀眾接受,但傳統上每小時卻有16至20分鐘廣告。有77%不滿有綫收費電視太多廣告,認為廣告應該被限制在10秒以內。

 

  此外,消費者也愈來愈擔心服務商會如何處理客戶數據,絕大多數消費者認為他們有責任保護(49%)和擁有(88%)自己的數據,卻有82%對服務商投不信任票。

 

 

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