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19/02/2020

數碼時代 零售商須向消費者「學習」

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  進入互聯網世代多年,網購(E-commerce)已變得十分普遍,但電子商貿巨企如亞馬遜(Amazon)、阿里巴巴近年都開設實體店,可見零售店對比網店仍有無可比擬的優點。進入數碼時代,科技技術漸融入實體店舖,或為傳統零售行業帶來衝擊,同時為消費者帶來新體驗。

 

零售店功能 企業說故事地方

 

 

  以往大家逛零售店舖時也許沒有發現,零售店藏着不少有用的數據。零售科技公司Beabloo創辦人兼行政總裁Jaume Portell指出,現時已經進入智能銷售(Intelligent Sale)時代,零售商的責任是將消費者的行為解碼,例如猜想消費者從哪裏來、喜歡哪些廣告、折扣、為甚麼會走到該櫥窗前、以及對產品的意見及評價。「進入數碼世代,零售店最強大的基因(DNA),就是當中收集到的消費者數據。」Portell強調,零售商必須向消費者「學習」,認清顧客口味,繼而分析並給予更個性化的消費體驗。

 

  網購盛行,到底實體店的吸引力在哪?Portell強調,零售店其實不止是品牌產品的精美陳列室,更是一眾企業「說故事」的地方,「零售店舖正正可以讓消費者了解品牌背後的哲學及核心價值」。他建議,零售店舖可以配上傳感器,以及各種系統分析技術,讓消費者能夠親歷其中,及後將從消費者得到的數據加以分析。「知道哪些數據有用,哪些沒有用,這些就是網店所不能做到的。」

 

  Portell補充,商舖的位置、促銷廣告、視覺效果、香水味道,以及員工、產品的包裝及展示的方式,都是主宰客戶體驗的關鍵要素。「傳感器在客戶整個購物旅程中,能讀取他們的行為,並將數據提供給人工智能引擎,系統可實時學習並作出反應,再根據喜好為客戶提供最佳的內容,例如更好的廣告,訂製的信息,甚至個性化的定價。」

 

疫情衝擊 屬短期影響零售店

 

  社會經濟情況改變,零售業必會動蕩,例如近月環球出現的新冠肺炎(武漢肺炎)疫情,目前對中國、香港等地的零售業帶來巨大影響,惟Portell就對此取態樂觀。「根據我們獲得的最新一批數據,中國零售收入在今年第一季將按年跌逾80%,但新冠病毒是否對環球零售業造成巨大衝擊,目前仍言之尚早,我相信短期內或會影響消費者購物方式,但並非長期。」他補充,環球零售商收入數據大約每季度蒐集及整理,而目前疫情對環球零售商收入帶來多少影響,仍是未知之數,但願疫症能快點消失。

 

  Portell期望,未來網購平台可以引入各種虛擬現實,而實體商店則帶來混合實境(Mixed Reality),將為整個零售業界帶來改變。「如實體店能向消費者提供個性化的展示和定價,以及恍如主題樂園般的獨特體驗,將為零售業提高至另一層次。」

 

 

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