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24/06/2022

疫情下發展多元旅遊!Klook新掌舵人3招致勝:讓香港品牌打入國際市場!

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Klook香港區總經理岑皓祺(Kenny)認為,擔任新職位與過往工作行業也有相同之處。(郭浩欣攝)

 

  疫情下旅遊業大受打擊,但香港踏入後疫時代,似有復常之勢。本來於國際零售品牌工作多年的岑皓祺(Kenny),今年初加入旅遊平台Klook,成為香港區總經理。

 

  轉變跑道進入新行業面對新挑戰,作為香港人,他希望做香港品牌,打入國際市場。

 

  Kenny接受本報專訪時指出,過去從事零售業,至今加入旅遊體驗行業,同樣是面對消費者,分別是之前賣實體產品,現在經平台推服務,共同之處是必須了解消費者的特性,研究一段時間後明白到,「香港人是全球改變習慣最快的前三位」。

 

  談到了解消費者的需求,他認為數據分析和研究尤為重要,並指出,網上有很多用戶瀏覽趨勢的數據,只要密切留意大環境的變動,有助提供最適切的服務。

 

數據分析研究了解顧客需求

 

  他舉例,西九一帶自M+和香港故宮文化博物館開放後,鄰近餐廳預訂量隨之急增。作為旅遊平台,可發掘更多相關服務、體驗予港人。

 

  數據又揭示,港人是全球數一數二最會留意時事。他指早前日本宣布放寬旅客入境限制,1小時內有關來往日本的機票、住宿的搜尋量,急升幾十倍。但當日本政府其後公布,只放寬小型旅行團後,日本相關的搜尋即時下跌,轉為搜尋東南亞或歐洲等地。

 

  4月上任以來,Kenny印象最深刻的,是行業變動很快和很大。事實上,疫情對旅遊業的打擊甚重,不少同行也打了退堂鼓,能夠持續運作甚至轉危為機,他相信快速改變是關鍵;並透露,在第5波疫情後,平台整體預訂量按月上升約30%

 

  Kenny形容,Klook現時的營運方向是雙引擎前進,同時提供本地和外地旅遊服務。例如,疫下酒店Staycation(宅度假)大熱,平台與很多本地酒店合作並提供優惠,不但令平台的客人參與量持續上升,更成為支撑業務的一大動力,還有助帶動酒店和其他旅遊業的發展。

 

雙引擎前進宅度假支撑業務

 

  他稱,現時平台提供多元的本地遊服務,商戶數目呈4位數字升幅,包括美容及水療、各類型的工作坊、水上運動、導賞服務、餐廳優惠等;當中以工作坊的數目已達7080個。他強調工作坊重量重質,希望經平台預訂的服務,都有一定的品質保證,團隊更會親自嘗試和參與,確保服務達一定水平。

 

疫下預訂量仍見增長,Kenny分析3大致勝策略:

 

1. 服務及產品具彈性:很多本地消費者在疫情之後,頗為擔心「世事多變」,希望生活娛樂也更有彈性。平台提供的產品和服務要比過往更彈性,可以讓顧客在更短時間才作決定、預訂服務。

 

2. 著重服務細節:疫情多變,各地防疫政策也不時改變,密切監察變化,及時更改產品細節及資訊,甚為重要。並舉例,將要留意的事宜、法規及守則加載至產品資訊中,客人只需詳閱平台上提供的指引,便可減省四出找資料的時間,減少擔心之餘,也可好好享受快樂時光。

 

3.憑數據分析趨勢:疫下出現更多難料的變動,善用更多數據分析各個產品的需求或市場趨勢,設計較符合顧客要求的服務。例如,數據分析後發現,港人最近期望到訪日本或泰國時,能夠獲得深度旅遊體驗。

 

Klook不時舉辦員工活動,岑皓祺相信,要員工對工作充滿熱誠,必須讓他們同時獲得快樂。(受訪者提供圖片)

 

 

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