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06/04/2017

【追Likes鬥Fans數已過時!】Social Marketing做得好唔好,要睇這三項!

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  早前係一個Marketing講座中,談及到「如何評價公司嘅Social Media Marketing做得好唔好」,之後亦有好多朋友作相關嘅提問,今日可以係度講多少少。

 

  Social Media Marketing近年行得好快,由於Social Media Marketing嘅工作較彈性,投資亦便宜,公司容易自行調節資源同宣傳金額,所以好多公司早年已經開始投放多咗資源去不同Social Media平台之上,如Facebook、Instagram、微信等。亦因為而家嘅平台能夠提供有好多不同功能,所以有啲Social平台已經有能力取代其他Digital嘅工具,變成一個多功能嘅工具。 

 

  要評價一個Social Media Campaign或者Social Media專頁時,多數只會集中睇呢個Facebook專頁有幾多Fans、有幾多人Like咗佢哋嘅文章,用「表面數字」去衡量Campaign嘅成敗,其次就係度量今次Campaign幫公司賺咗幾多錢等等。如果我哋要深入地評價Social Media 的話,應該從三個角度去分析: Digital Brand Image(數碼品牌形象),Engagement(互動性),Traffic(人流/錢流)。

 

 

Digital Brand Image(數碼品牌形象)

 

  係絕大部分情況之下,公司本身嘅品牌形象應該上上下下完全一致,於不同Campaign或者Promotion、搵不同嘅代言人、不同嘅場合都要Align同一個Image。有別於一兩個月先出一次嘅Campaign/Promotion,相比之下Social Media同顧客互動嘅頻率高出好多倍,所以公司嘅Social Media平台亦就要擔當住「強化品牌」嘅角色,每日都要為品牌「加油」。另一方面,有公司會用Social Media作其他用途,如Customer Services Hotline,Information Center等。而公司亦要為呢啲特別嘅情況、特別嘅角色,建立一個有別於平時嘅品牌形象,令其更易發揮功效。 

 

Engagement(互動性)

 

  通常幾多個Like/Share/Comment 就正正反影公司同顧客嘅互動性強與弱。不過好多時都唔係多Like就大晒,多Like 多Fans只係代表住 Engagement嘅「量」,並未能分析到「質」做得好唔好呢個問題。最簡單嘅方法,有公司會逐個Social Comment/Share 按入去分析。係實用,不過都幾浪費時間,而且只能睇倒全個局面嘅一部份。所以有時我哋都會好多網上嘅分析工具,除咗研究一啲主要嘅Social平台之外,亦會研究埋引延到其他Digital平台嘅「質」與「量」。

 

Traffic(人流/錢流)

 

  對好多品牌公司嚟講,而家嘅Social Media唔再只係單一用途,要做到以上兩點已經只係基本要求,所以我哋會講最重要係Social Media能唔能夠發揮「分流」嘅功能,根據公司每個Marketing Campaign嘅目的,將不同人流帶去指定地方,可以係帶去指定網頁,可以係帶落實體店舖買野或者參加活動,亦可以係帶人流到E-shop購物。另外,外國有公司亦會將Social Media同自己嘅CRM System 結合,利用Social嘅Engagement增強其CRM同客戶嘅黏性,令Fans變得更有意思。

 

  其實有好多公司都係抱住「人做我做」嘅心態去做Social Media。「 有組織、冇目的」咁去用呢啲Marketing工具,然後盲目地去「追Like追Fans數」,浪費資源之餘,亦只會令呢啲工具變成一個無靈魂嘅軀殼。

 

 

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