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01/02/2018

【小編不易做】寫文案、做分析、覆留言……天天來回地獄又折返人間!

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  大部分老細都有個錯覺,覺得social marketing係零成本、好易做,所以有理冇理都搵同事試下先,「做得唔好嘥」。事旦開個facebook/ instagram 專頁,之後將公司嘅promotion material 放晒上去,就叫做「搞掂」。當然啦,每個人對「搞掂」呢兩個字嘅理解都唔同,但如果喺零budget、零人手之下,又要追到KPI、又要幫公司搵到生意,基本上係好難,極其量「做得到」,但一定唔係「做得好」。

 

  喺香港搵一間廣告公司做social marketing,如果唔將投放落廣告嘅費用計算在內,單單以管理一個facebook專頁計,平嘅廣告公司一個月收一萬幾千,貴嘅上十萬都有,價錢「平與貴」直接影響「質與量」, 「量」除咗指文案嘅數量之外,亦指參與項目嘅團隊人數、report嘅多少、甚至喺有啲特別嘅情況下,連回覆fans嘅留言數量都會計算在內。但近年因為品牌公司愈來愈重視social marketing,所以某啲行業嘅公司會傾向有自己嘅social team,自己寫返文案內容同回覆留言,希望令其更為精準。而為咗要配合品牌公司嘅內部運作,所以而家一啲較有彈性嘅廣告公司,會將管理專頁嘅服務拆散分開收費,按單執藥,希望令專頁收到最大效果。

 

 

  好多老細聽完後都會覺得,與其要洗上萬元去搵人做,倒不如搵一兩個marketing同事,每日抽半個鐘做下facebook就已經足夠。但其實要做一個盡責嘅小編,絕對唔係「一日做半個鐘」就做得到嘅事,而繁忙小編嘅工作大致分「專頁分析」、「制定策略」、「準備文案」、「回覆留言」四大部分。

 

  多數小編會花好多時間去寫文案,但其實如果要做得好,最大工作量反而係前期 /後期嘅分析工作,之後再制定策略,呢個亦係小編最值錢嘅部分(我覺得)。facebook個個都識睇,但就好少人識得睇完後搵出有用嘅insight;文案個個都能夠寫,甚至可以請槍,但點樣去分析品牌、配合公司 digital 同 marketing 嘅版圖,制定長/中/短線嘅文案策略先係重點。專頁分析可以話係最花時間嘅一環,除咗要睇自己品牌過去表現,又要睇埋direct/ indirect 競爭對人手做過嘅所有事情,不時仲要搵一啲做得好嘅品牌例子作參考,亦要經常留意行情,睇下大方向有冇變化。萬一facebook或其他social channels更改玩法或推出新功能,又要嘥好多時間去study,再諗下點apply落自己個page之上。做好晒資料收集,再分析、制定策略,再要令老細明白嘅你諗法,完成晒以上嘅前期工作,相信已經用咗小篇一半時間。

 

  準備文案又係第二個地獄嘅開始,唔好以為寫一個得百零二百字嘅post好似好簡單,但如果要將老細所有嘅要求放晒入去,仲要每個post 嘅文案都能夠好有層次咁分開 lead-in、content、call for action,再配合相片令訊息簡單易明,其實唔係易事。而相片又係另一個難題,好多公司因為冇budget,所以你會見到佢哋來來去去都係用果幾張相,又或者搵啲網上免費素材,再加上自己美圖秀秀嘅功力結合而成。當你交畀老細過目時,最後因為佢突然改變主意,你搞咗幾個鐘嘅心機就會功虧一簣。最後終於寫完文案、回覆晒所有留言,就要落廣告。其實落廣告都好有技巧,所以對好多冇乜受training 嘅小篇呢講,呢一part係有少少頭痕,一來唔識準確預計budget同result,二來經常有一班不知名嘅菲律賓、泰國等等嘅非本地人like你個page,次次要同老細解釋已經想死。

 

  唔同行業、唔同公司嘅小編都有自己嘅一套工作模式,可能有啲較著重品牌/產品嘅education 同awareness,所以搞好多活動。有啲側著重sales同traffic,所以落好多廣告。不論你係乜行業/公司都好,如果要搞好呢個結合不同功能嘅平台,請各位老細高台貴手,給多一點人手、加多一點budget,咁就「做得到」之餘,亦會「做得好」。

 

 

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