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13/09/2018

【中國式新零售】大灣區無人店急增 智能零售「旺丁唔旺財」

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  電視成日講大灣區發展,多數只會提及一啲較為大嘅發展方向,例如「粵港澳互利合作」、「同城化」、「基礎設施建設」、「創業基地」等等,但就好少講「落地」嘅事情,好似同我哋呢班小小嘅marketer同中小企距離好遠,所以點樣落地先係重點。大灣區有11個城市,唔同城市都有自己嘅定位同發展進度,雖然定位上有啲area唔太清晰,各市城嘅定位之間亦會有重疊,但同樣嘅係,大灣區嘅城市係對外、對內嘅橋樑,將來呢啲城市都會步向一線城市之列,所以科技發展都必定係首要事項,由其係零售業。因為零售業係連接市民同中小企最直接嘅渠道,消費帶動零售,零售帶動就業同旅遊,為經濟製造動力。

 

 

  近年中國經常提「新零售」,除咗要數碼化之外,仲要進行較大嘅integration,公司與公司之間、部門同部門之間、客戶同員工之間嘅integration,先能夠令生意進入第二個generation。但呢類嘅integration需要較長嘅時間開發同測試。喺第二個generation出現之前,而家國內零售業最明顯嘅變化,就係出現咗多好無人店同智能售賣機,有啲智能售賣機會獨立營運,有啲就寄居於無人店中,所以近年智能售賣機嘅數量上升得非常快。有數據指,現時中國大約有19萬部智能售賣機,估計4-5年後會多達150萬部。對比起中國13億人口 ,150萬只係小數目,大約800多人用一部機,需求仍有上升空間。好多marketer都會諗到,無人店同售賣機除咗可以擴展銷售點外,亦可以用嚟做廣告同收集數據,一舉三得,發展潛力好似相當高,但其實背後仲有好多pain point需要解決。

 

 

  中國處於一個超高速發展期,部份地區市民嘅文化同生活水平十分唔協調,如果生活水平高,但文化水平追唔上的話,除咗產生好多差異之外,產品/服務未必一下子能夠接軌。另一方面,大眾習慣同店主有交流,畀錢、找錢、打價,都喜歡以真人對答。而近年消費者亦十分重視產品安全同質素,心底裏覺得睇實物先可以分辨真偽,智能零售未必滿足到佢哋呢方面嘅需要,所以好多無人店都係「旺丁唔旺財」。亦有報道指,中國售賣機至今已經收到9 萬多宗投訴,平均約兩部售賣機就會收到一宗投訴。基於以上原因,近期部份無人店開始結業。

 

  大灣區嘅發展雖然出現咗好多機遇,但都係對大企為主,中小企、marketer、甚至乎小市民,仍需等待,或拓展對外引入嘅生意,方為上策。

 

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