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28/11/2019

【汲取教訓】定期檢討可為公司帶來轉變契機!前設是必先作出調查

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  老細:就住上個月嘅 campaign 唔到數,我想做個檢討,但唔可以調查。

 

  同事:點解?

 

  老細:因為我對事不對人。

 

  同事:點解對事不對人就唔可以調查?

 

  老細:因為會打擊同事士氣。

 

  同事:但唔調查,就唔知因果,點檢討?

 

  如果要做檢討(review),但又不可以做調查(investigate),你覺得可行嗎?

 

  失敗乃成功之母,重點在於你懂得汲取教訓,不再重蹈覆轍。從頭到尾檢視事件始末,調查並找出失敗因由,實屬基本程序。

 

  無論是因為一個 event 缺乏參加者,或者一個 email open rate 甚低,為一個 marketing campaign 做 review 可大致分為以下幾個步驟:

 

  調查:向 campaign 中扮演不同角色的人收集資訊,從他們不同的角度以拼湊出較完整的事實。從 budget 投放、launch campaign 前的準備時間、同事執行效率等,都應該一一記錄。

 

  分析:於收集資訊的過程中,有些人可能並沒有將事實的全部提供,或將個人感受加諸於描述中,那麼負責收集情報及作出分析的人便需要作出判斷,根據收集回來的全盤資訊,作出梳理、排序,甚至篩選。同時亦可與上年類似 campaign 作對比,找出不同之處。

 

  結論:事件得以梳理,下一步便可為事件因由、責任誰屬而下定論。有些上司會以為指出某些人的責任會「打擊士氣」,但如果因為這樣便避開責任問題,那麼只會令犯錯者有恃無恐,甚至變本加厲。長遠來說必定對整家公司及其他同事有負面影響。

 

  提出建議:當有了結論便可根據今次經驗,針對性地制定措拖,防止錯誤再次發生。很多時上司都傾向保守,希望盡量減少轉變,抱著「上年都係咁做,今年都係唔好搞咁多嘢」的心態,導致錯誤每年不斷重複,campaign ROI (return on investment))持續於低位徘徊。當分析及結論的事實放在眼前,大刀闊斧的改革有時是在所難免。

 

  定期為公司 campaign 作檢討非常重要,除了可踢走固有錯誤做法,亦為公司帶來轉變的契機。所以我非常贊成做檢討,但前設是必先要作出調查。

 

 

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